0成本30秒生成創意素材，電商們應用AIGC的天花板在哪裡？【深度洞察】

虎嗅智庫薦語：

電商領域成為了AIGC率先落地的熱門場景之一。從營銷文案的自動生成到創意圖片的高效創作，再到數字人直播的廣泛應用，AIGC與電商的結合展現出了巨大的潛力。

本篇文章深入剖析AIGC在電商行業的應用現狀，通過淘天與曉多科技在AIGC方面的實踐案例，探索AIGC 應用於電商領域的天花板。

01 AIGC落地電商行業概述

1.1 AIGC應用場景與電商要素契合度高

簡述：電商是AIGC率先落地的行業場景之一，且在電商的人、貨、場各環節中都有落地應用。比如文本生成就普遍應用在電商營銷文案的寫作中；圖像生成則在海報等創意性圖片創作中有多種體現；在直播電商中，也有越來越多的商家開始採用數字人直播。未來AIGC和電商的結合也將越來越廣泛。

圖：AIGC相關技術與電商落地相關要素

1.2 AIGC助力電商人、貨、場與營銷加速變革

概述：AIGC在電商領域的應用，使人、貨、場的鏈接更有效、多元，營銷方式更多元，幫助商家以更高高質量的供給，更快響應來自消費者的有效需求。在這些場景中，虛擬主播、智能客服、虛擬試穿、電商運營、內容創作等幾個場景落地應用更為廣泛。

圖：AIGC在電商中人、貨、場、運營及營銷中的落地應用

02 AIGC+電商運營場景案例分析

2.1 聚焦電商運營場景，AIGC推動電商運營全方位升級

概述：當下，互聯網滲透率接近瓶頸，從流量為王到轉化為王，在電商領域運營的重要性日益凸顯。電商運營也是AIGC在電商領域的應用創新較多的場景之一，AIGC在電商運營環節的主要產品和應用分為內容生成、智能選品、營銷推廣等幾個方面。

圖：AIGC在電商領域的場景落地應用及價值呈現

虎嗅智庫

2.2 淘天AIGC系列應用，賦能商家電商運營降本提效

概述：淘天今年陸續推出面向C端的淘寶問問，面向B端的萬相實驗室、萬相台無界版、阿里媽媽百靈、10款免費AI工具等系列AIGC應用，分別聚焦消費體驗、內容生成、營銷投放、商家經營等助力商家高效運營。其中萬相實驗室0成本30秒生成創意素材能力，吸引10餘萬商家使用，生產效率提升5倍。

圖：淘天AIGC電商相關產品應用

淘天、虎嗅智庫

2.3 萬相實驗室X匹克：實現模特、場景雙自由，進入AI上新快車道

概述：匹克是主要從事設計、開發、製造、分銷及推廣「PEAK匹克」品牌的運動產品，包括運動鞋類、服裝配飾等的戶外運動品牌。

作為上新頻率很高的運動品牌，匹克面臨的主要問題是，新品廣告創意產出成本高，效率低、週期長導致上新不及時且轉化率不高。借助於萬相實驗室的內容創作，匹克實現低成本、高質量的上新自由。

圖：匹克業務痛點及挑戰

圖：匹克借助萬相實驗室實現低成本、高質量、全域上新

03 AIGC+電商客服場景案例分析

3.1 聚焦智能客服場景：AIGC助力客服降本、增效、提質，促進業務增長

概述：數字人在直播電商中應用十分常見，而智能客服則是AIGC在貨架電商中的重要應用場景之一。聚焦貨架電商客服環節，尤其是文字類為主的客服AIGC應用，其功能涵蓋大體涵蓋售前售中、售後的文案生成、聊天互動、智能工單、用戶分析、會話質檢等及對客服管理培訓等。

曉多科技、虎嗅智庫

3.2 曉多科技AIGC應用，賦能電商服務營銷場景效率提升

概述：隨著AIGC技術的發展應用，電商商業模式迎來全新變革，同步驅動消費體驗重塑。曉多作為AI-SaaS服務商，在AI大模型輔助下，進行話術生成和風控訓練、業務提示指導訓練，客服數字化和消費者體驗管理，以提升客服人效，塑造消費者體驗。未來半年到一年，曉多科技還將把企業級知識庫和大模型結合起來，訓練曉多機器人AI中台的產品Agent-Cloud，以實現企業各類對話式業務場景提效、提質。

表：曉多科技AIGC電商服務營銷場景落地應用

曉多科技、虎嗅智庫

3.3 曉多科技X某家居品牌：短期客服降本增效，長期實現業務增長

概述：某家居品牌，專注於客餐廳、臥室及全屋定製家居產品的研究、開發、生產和銷售，致力於為家庭提供健康舒適環保的家居解決方案。家居行業產品客單價高，產品知識複雜，本就要求客服需兼具一部分導購職能，同時，隨著該品牌電商業務的加速佈局，更加亟需提升客戶團隊專業度和業務轉化率。曉多科技從企業實際痛點出發，給出涵蓋其銷售全鏈路的解決方案。

圖：某家居品牌業務痛點及挑戰

表：曉多科技X某家居品牌全鏈路解決思路、方案及效果

3.4 曉多科技X某家居品牌：客服服務質效雙升，業務轉化助力顯著

概述：在曉多科技全鏈路的解決方案下，該品牌的服務效率提升和成本優化，均有明顯改進。其中該品牌的多平台客服應答率均提升40%以上，智能建單節省人工時間達1000小時以上；利用顧客標籤分析客戶未購原因等功能，客服對業務增長的助力也有明顯體現：其中天貓平台業務轉化率提升高達87%，京東平台也有46%的業務轉化率提升。

表：某家居品牌實踐效果

曉多科技、虎嗅智庫

04 啟發&建議

1、對於AIGC電商服務商來說，不同規模的品牌客戶考量因素有所不同。其中頭部品牌考慮更多的是如何將新技能應用於具體場景，如何提高技術的可控性，如何組建團隊、製定考核指標等；中小商家更關注實際效果，比如客服人效提升、轉化率等這些實際效果的呈現。所以對於不同規模的客戶服務商開展業務時，可採用差異化的客戶說服策略。

2、對於品牌商家來說，應該抓住紅利期，積極與平台和服務商合作相互借力，合力探索AIGC在電商行業更多落地可能性。目前AIGC和電商的結合，儘管相比其他行業已較為領先，但仍處在初步階段。在電商行業，不管是頭部平台還是行業服務商均在全力以赴優化AIGC落地應用。可以確定的未來是，AIGC電商作為一個百花齊放的生態系統，會改善傳統電商模式中未滿足的需求，大多數企業都可以參與到這個生態共同構建AI發展。聚焦於創造價值，AI在電商的深度應用正為商家帶來新增長紅利，建議品牌商家抓住紅利期，積極與平台和服務商合作相互借力，合力探索AIGC在電商行業更多落地可能性。

3、對於平台方來說，小步快跑，根據用戶反饋快速迭代相關AIGC+電商的相關應用。淘天自今年6月起，幾乎每個月都有AIGC電商落地應用產品落地，部分功能應用更是每一道兩週就會有更新迭代。正是與用戶的高頻互動，支撐著淘天的迭代速度，也幫助淘天更篩選出真實的用戶需求，比如圖片自動拓展、自動發上新功能等都是技術技術難度不高，但是用戶需求很大的功能等。參考淘天，作為在AIGC落地應用中，具有技術和數據優勢的平台方，可以在與平台目標用戶高頻互動中，挖掘出更多AIGC落地電商場景的更有價值的應用和產品。

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