微軟連發 10 個 AI 智能體，納迪拉維杜華硬剛 Salesforce CEO

就在剛剛，納迪拉維杜華親自宣佈：微軟一口氣發佈 10 個 AI Agent！

這 10 個 AI Agent 將在 Dynamics 365 中開放，幫助銷售、服務、財務和供應鏈團隊提升業務價值，讓企業的整體運營更上一層樓。在今年晚些時候，它們就將提供公共預覽版。

而在 11 月，用戶就能夠用 Copilot Studio 從頭開始構建和管理 Agent 了。其中，Copilot Studio 是 Dynamics 365 生態系統中的一個擴展工具。

此次發佈，也進一步加劇了微軟與 Salesforce 在 SaaS AI 市場中的競爭！

就如微軟副總裁 Bryan Goode 所說，這些智能體，可以被視為 AI 時代真正的應用程序。

如今存在的每一個業務系統，都將被重新構想為一個位於 AI 智能助手之上的「Agent」。

如今，Copilot 的月活數已經達到了 210 萬。

而財富 500 強企業中，已經有 60% 在使用 Microsoft 365 Copilot 來加速業務成果了。

10 個 Agent 功能介紹

這次發佈的 10 個 AI Agent，主要分為銷售、運營、服務三類。

銷售

銷售資格 Agent

這個智能體會分析和研究潛在客戶，確定哪些銷售機會應該被優先關注和跟進，並通過個性化郵件和回覆引導客戶溝通。

銷售訂單 Agent

這個智能會通過與客戶互動，捕捉他們的偏好，自動化從訂單輸入到確認的整個訂單接收流程。

運營

供應商溝通 Agent

它會通過自主跟蹤供應商的表現，檢測供應鏈延遲並做出響應，幫助企業優化供應鏈，讓採購團隊擺脫耗時的手動監控，減少供應鏈中斷帶來的額外成本。

財務對賬 Agent

它能幫助團隊清理用於財務報告和對賬過程中的原始數據，並準備和整理結構化、標準化的數據集，從而簡化並減少財務期末關賬過程中最耗時的部分，為財務報告奠定基礎。

賬戶對賬 Agent

專為會計師和財務主管設計，自動匹配和清除分賬和總賬之間的交易，幫助加速財務關賬過程。這增強了現金流的可見性，並有助於更快速做出推動業務表現的決策。

時間與費用 Agent

可自主管理時間錄入、費用跟蹤和審批流程。它可以快速向客戶開具發票，防止收入流失，並確保項目按計劃進行且保持在預算範圍內。

服務

客戶意圖 Agent

從過去和當前客戶在所有渠道的對話中發現新的客戶意圖，支持持續的無人工自助服務。它將問題與對應的解決方案進行映射，並由 Agent 在一個知識庫中維護。

客戶知識管理 Agent

通過分析人工輔助案件中的案例筆記、對話記錄、摘要和其他文檔，幫助確保知識庫始終保持最新狀態。

客戶服務案例管理 Agent

通過自動化整個案例生命週期的關鍵任務 —— 包括創建、解決、跟進和關閉，減少處理時間，減輕服務代表的工作負擔。

現場服務調度操作 Agent

使調度員能夠為技術人員提供優化的日程安排，即使在工作日內的情況發生變化時也能應對。例如，處理交通延誤、重覆預訂或臨時取消等問題，避免衝突或空檔的出現。

用戶定製 Agent

除了以上發佈的 10 個新的 Agent 之外，微軟還發佈了 Copilot Studio 創建和定製自主 Agent 的一系列功能。這些功能將在 Microsoft Ignite 2024 大會上提供公開預覽版。

自主 Agent 可以在企業的各個部門（如 IT、營銷、銷售、客戶成功和財務）中打造以 AI 為核心的業務流程，涵蓋的行業包括旅遊、零售和金融服務。

Copilot Studio 提供了一個集成平台，用於構建代理，平台包括 SaaS 基礎設施、AI 模型、低代碼設計界面和成千上萬個預構建的連接器。

這次發佈的新功能使 Agent 能夠獨立行動，發起事件並將複雜的業務任務自動化。

此次發佈的新功能包括：

1. 自主觸發器

Agent 可以自動響應業務中的信號並啟動任務。它們可以配置為對來自各種工具、系統和數據庫的事件或觸發器作出反應，甚至可以設定為每小時、每天、每週或每月定時運行，而無需人為干預。

2. 動態 Agent 計劃

每個業務流程都可能有不同的路徑，Agent 可以即時創建動態計劃來處理並完成任務。用戶可以查看每個代理路徑的底層邏輯，其中包含關鍵細節、步驟和涉及的系統。

這為用戶提供了洞察 Agent 選擇特定方法的原因、其決策過程和背景，同時包括詳細步驟、變量和輸出等信息，這對於調試非常重要。

3. 活動概覽

為進一步增強透明度和問責製，微軟推出了一個「活動」選項卡，讓創建者能夠訪問 Agent 過去運行的完整日誌，包括進度跟蹤、阻礙識別、趨勢分析以及對早期決策的審查。

巨頭開戰，搶先 Salesforce

現在，兩大巨頭已經是硝煙滾滾。

9 月 12 日，全球 SaaS 巨頭 Salesforce 推出了 Agentforce 平台。

此平台能幫用戶在客戶支持、服務、銷售、營銷等領域部署生成式 AI，服務和銷售版將於 10 月 25 日正式推出。

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 一直在積極推廣這個平台，同時還在不斷引戰，對微軟的 Copilot 提出批評。

用他的話說，微軟的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」，這是 90 年代的老梗了。

而微軟此次發佈的一連串新產品，顯然是對 Salesforce 的反擊。

兩方直接激烈的交鋒，也是因為 B2B 市場前景實在太大了。

智能體和 Copilot 的巨大潛力，已經無需多解釋。

60% 的財富 500 強企業都是其用戶。麥肯錫、湯森路透、Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司，都在用 Microsoft Copilot Studio，通過 Agent 來提高企業工作效率。

英國知名寵物護理企業 Pets at Home 的 CIO 表示，用了 Copilot 以後，公司預計每年能節省 7 位數的開支！

麥肯錫的高級合夥人 Rodney Zemmel 則透露，與微軟合作構建 Agent 可以大大加快諮詢客戶的入駐。試點項目顯示，交付時間直接縮短 90%，行政工作能減少 30%。

湯森路透則在和微軟合作，為法律盡職調查構建了專業級的 Agent 解決方案。

眾所周知，法律盡職調查的工作流程需要大量法律專業知識，構建的 Agent 解決方案的目標是提高該過程的效率。

而初步測試表明，Agent 解決方案可以減少至少 50% 的工作量。

參考資料：

• https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/

• https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/

• https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/

• https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/

本文來自微信公眾號：微信公眾號（ID：null），作者：編輯部 HZj，原標題《微軟連發 10 個 AI 智能體，納迪拉維杜華硬剛 Salesforce CEO！Copilot 月活破 210 萬，60% 五百強都在用》

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