清明假期臨近接到“機票退改簽補償”電話後，這兩步一定要做

封面新聞記者張越熙

近清明節假期，出遊、祭掃等出行高峰即將來臨，機票退改簽騙局也再起風波。不少旅客在社交平台發帖吐槽，即使自己最終識破了騙子的伎倆，但層層疊疊的套路依舊令人後怕。

起飛前一天航班“出故障”？

實則利用緊張心理下套！

一位四川網友近日表示，自己通過某航司預訂了機票，但在出行前一天卻接到了號稱該航司工作人員的電話，並稱由於航班延誤額外贈送保險和改簽理賠款。在自己跟著所謂工作人員的指令一步步操作後，突然想起檢查出行軟件卻發現航班無任何改簽提示。雖然這場騙局以未遂告終，但該網友認為騙子騙術太高超，一些防範意識較低的中老年人極易落入圈套。

網友反饋遇到的詐騙經曆

在社交平台或投訴平台，關於機票退改簽詐騙的套路，不能說毫不相干，只能說一模一樣——往往在出行前幾天到前幾個小時，騙子會使用陌生手機號致電旅客，假稱自己是航空公司或OTA客服，並以“航班取消”“航班延誤”“飛機出故障”等藉口為由，提出可以給旅客提供賠付，但需要在其指定的支付軟件中領取補償金。一些信以為真的旅客按其要求下載軟件、開啟屏幕共享、出示收款碼，甚至輸入銀行卡賬號和密碼之後，假客服承諾的“賠償金”沒拿到，旅客自己賬戶中的存款卻會不翼而飛。

對此，有民航業內人士指出，這一類詐騙就是抓住了旅客出行前行程變動的緊張心理，再加上退款補償等誘惑，旅客很容易上當。

上述業內人士提示，旅客在接到相關電話後，首先需要冷靜，航司或OTA只會通過其官方電話聯繫客人，如果既是陌生號碼來電、又告知旅客會補償款項，那可以基本判斷是騙局，務必不能按照對方要求進行屏幕共享，或輸入銀行卡號、密碼、驗證碼等重要信息。

如何識破機票退改簽騙局？

這三步千萬記得！

第一，看來電號碼。航司或OTA只會通過其官方電話聯繫客人（如東方航空客服熱線95530、攜程服務熱線95010），如果是陌生的個人手機號碼或境外號碼來電，那就需要提高警惕了。

第二，警惕“有賠償”。當來電的所謂工作人員主動告知旅客會補償款項，並需要下載指定的軟件，那可以基本判定是騙局。旅客一旦出現猶豫心態，對方還會以改簽航班的餘座不多等理由，催促乘客盡快完成操作。

第三，絕不“共享屏幕”。對方會以“改簽需要小額手續費”、“退款需要驗證人臉、錄像記錄”、“需要驗證碼確認改簽信息”等藉口，騙取旅客提供銀行賬號、密碼、手機驗證碼，或是開啟屏幕共享功能。一旦獲取了這些信息，騙子可輕易登錄旅客的網銀，並用套取的轉賬驗證碼把餘額全部轉走。

如果旅客依然無法確定對方是否是騙子，還可以及時通過航司或OTA官網來核實電話中所稱的航變信息，必要時可直接報警舉報。

誰泄露了旅客信息？

環節眾多、大型平台比個人代購靠譜

在機票預訂流程中，航司、OTA、代理人、中航信、運營商等多方環環相扣。有律師指出，騙子能夠準確說出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的結果，但從民事訴訟角度來說，很難界定出某一個具體的信息泄露相對方。此外，旅客個人手機上也可能存在一些病毒程式從而造成信息泄漏的風險。

不過據上述民航人士介紹，大的購票平台由於具備完善的信息安全機制還是相對安全的，對一些社交或二手交易平台則要提高警惕，不要輕易找所謂的機票代購人士購票。