對話新經濟人物丨千千惠總裁高程：本地生活打響“突圍戰” 專業服務成破題點丨封面天天見

封面新聞記者 付文超

在數字經濟蓬勃發展的當下，隨著消費結構的升級和線上服務需求的增長，本地生活服務市場正成為新的增長極。從餐飲娛樂，到購物出行，線上平台已經成為消費者獲取本地生活服務信息、進行消費決策的重要渠道。

當前，本地生活服務市場的格局可以用“一超、多強、滿天星”來形容。其中“一超”指的是在這塊市場上耕耘時間最久、實力最強的美團，“多強”指的是阿里餓了麼、抖音、京東等企業，而“滿天星”則指的是散落的大小本地商戶，以及提供本地生活服務的專業運營商。

近日，封面新聞記者對深耕本地生活服務多年的千千惠總裁高程進行了專訪。千千惠是港股上市公司移卡旗下本地生活服務平台。作為千千惠總裁，高程在本地生活行業擁有十多年的工作經驗，曾在美團擔任多個業務的銷售管理、運營中台管理、市場部管理等工作，是美團商家運營團隊和充電寶業務最早開拓者。

在高程看來，當前本地生活服務新一輪變化已經成型，賽道將越來越大，商戶對營銷的需求越來越聚焦，專業垂直化的服務定位將成為破題點，獲客能力、營銷策劃能力、交付能力三位一體化將成為本地生活服務商的核心競爭力點。

本地生活賽道硝煙瀰漫

服務商從B端切入承接巨大流量池

據艾瑞諮詢報告數據顯示，2020年本地生活服務市場規模為19.5 萬億元，預計2025 年達到35.3 萬億元，平均復合增長率達12.6%。而艾媒諮詢發佈的報告也顯示，當前消費者對價格較敏感，本地生活服務在到店領域的市場仍未飽和，未來將保持在品類與地域上穩定擴張的狀態。

巨大的市場潛力，怎麼切入？在高程看來，通過移動互聯網的超高速發展，本地生活服務已經走過了野蠻生長的時代，如今已經來到精耕細作的深運營時代。

高程表示，相較圖文時代的本地生活服務平台依靠中心式的分發邏輯，抖音、視頻號、小紅書豐富的短視頻、直播渠道，在個性化推薦算法助力下能更立體地展示商家的產品和服務，這也是這一輪本地生活服務市場發生變化的根本原因。“就像走進一個超市，現在消費者可以選擇導購給你講解，讓你更明白這個東西為什麼好，為什麼值得買”。平台渠道的變化讓商戶在線上營銷的價值變得更大，“商家既可以用線上營銷來做性價比的宣傳，也可以宣傳自己的品牌服務理念”。

這也給千千惠這樣的專業服務商機會。千千惠成立於2020年，最開始基於微信生態經營私域流量，2021年成為抖音最早的一批服務商，得益於多年積累的團隊經驗和大力投入，很快成為服務商中的力量，做出了超千個GMV超百萬的服務案例，已幫助上百個城市站點的商戶實現營銷破圈。

據瞭解，自2023年下半年以來，千千惠除了抖音平台，也聯合商戶探索視頻號、快手、小紅書等平台的營銷可能，並已取得不錯進展。高程告訴記者，當前千千惠核心目標是從服務好商戶角度，構建核心能力，承接住平台端的巨大流量池。

談到未來本地生活服務的競爭，高程認為，無論未來平台如何競合，商家的需求都是存在的，在專業分工明確的進入，專業服務商將會長期存在且越來越有價值，專業創新和服務能力是本地生活服務市場中不可或缺的核心競爭力，一種壓艙石的存在。“廣告不死，是因為有一群專業的4A廣告公司；本地生活興盛，也是因為有我們這樣一群專業的運營服務商”。高程希望將千千惠做成“本地生活服務行業的4A公司”，最頂級的服務團隊往往也越能向下兼容，而且越往上走會發現競爭越少，因為越往上走越需要創新作為驅動力。

點對點逐個擊破

精細化服務時代來臨

面對全新的市場，千千惠也有了全新的業務戰略。近期，千千惠在團隊上不僅重新整合了前後台關係，同時拆分了創意策劃、KA、酒旅、綜合等品類的專項團隊，更好服務客戶。“2024年，本地生活拚的是利潤，拚的是差異化和精細化能力。客戶對誰滿意，誰就是最終的贏家。”

“我們為每一個大客戶都配備了一個專門的團隊去服務，有文案、策劃、營銷、運營等，點對點逐個擊破，用全案營銷的方式去服務好客戶，提升流量轉化”，高程說，現在客戶的交付門檻越來越高，對營銷的轉化效果有非常高的考核，因此高要求也倒逼著我們進行創新改革，站在客戶的角度，幫助他們解決問題，做好他們的外腦。

談到與品牌合作的爆款案例，高程興奮地說，現在公司不僅突破百萬GMV的合作案例越來越多，整個2023年千千惠服務的單店成交額同比增長超50%，商戶滿意率也大幅提升。進入2024年，千千惠服務KA的能力也大幅提升。年初，千千惠為手工吐司品牌“爸爸糖”策劃專場直播，銷售額超800萬。五一當天，在塔斯汀抖音新官方賬號建立第一天，千千惠直播無投流售出套餐超6300份銷售額超10萬，在多個城市登頂餐飲榜團購第一，整個五月為塔斯汀直播交易額近500萬。

通過技術優化服務能力是另一個重點。據高程介紹，在技術層面，母公司移卡為千千惠賦能頗多。千千惠基於AIGC（生成式人工智能）研發AI內容生成工具、AI雲剪輯工具等，可幫助商家自動化、智能批量生成營銷材料及短視頻。這些舉措使得營銷內容創作效率提升70%，編輯和製作成本節約90%以上。此外，千千惠還自主研發了達人商單撮合平台“千千達人App”和CRM經營系統“千千迎客”等產品，為達人撮合、商家撮合提供更系統化的機會。

在地域佈局上，千千惠仍然堅持全國化運營，但是會對不同區域進行重點分類。千千惠將重心放在杭州、長春、成都等優勢城市，與此同時提高自己在當地的運營和交付能力。他談到，當公司在某些方面出現能力不均衡的情況，要適當收縮，集中優勢兵力，拿下關鍵市場。

此外，對於為何千千惠的總部安放在成都，高程認為，成都的本地生活市場非常具有活力，年輕人包容新鮮事物的能力特別強。“成都是國內新消費之都，在餐飲、娛樂等各個領域都在前列。所以千千惠總部落在成都，從成都出發去覆蓋全國，是一個好的選擇。”