新經濟觀察丨協同辦公賦能綜合設施管理行業 數字化轉型提速

封面新聞記者 付文超

火爆的演唱會、舒適宜人的小區，大眾的娛樂活動與日常生活其實和一個行業緊密相連。它就是綜合設施管理行業，需要事無鉅細、嚴格把關、高效協同，將安全問題、生活保障落到實處。對於優質服務的追求，促使該行業踏上了數字化轉型之路。然而，多年來，行業的數字化轉型花費高、成效慢，需要落地實踐和業務強結合等問題，一直是困擾相關企業破局的難題。

如何讓萬人演唱會安全落地？以嘉信立恒為例，作為綜合設施管理頭部企業，嘉信立恒旗下的大型活動安保團隊，將幫助客戶進行智能安防、數字化管理等作為其主營業務之一。

相關負責人介紹，早在演唱會開始的兩個月前，嘉信立恒會把場館活動信息全部彙總在協同辦公軟件飛書文檔一處，團隊成員可以評論、提問，逐步建立起立體豐富的場館信息庫。在畫板上，每個人都可以在場地圖上勾畫、敲擊文字，不放過任何一個安全細節。

“在實現數字化戰略的過程中，嘉信立恒用飛書打通了溝通的壁壘，全集團3萬多名員工用各種有趣的技術來協同，承載著文化的輸出。”上述負責人表示。

一個社區遇上數字化會是什麼樣？業主通過人臉識別可以進入小區，訪客親友通過二維碼完成人臉識別，無需通過物業登記，保障了業主的隱私和安全。

在成都新希望錦麟府這個數字化轉型成功的小區，受益的不僅是業主，物業工作人員的行為會化身為一條條數據，彼此串聯、相互推動。業主在工單中台報失報修，工作人員會在5分鐘內響應，處理完成後會上傳照片，發出工單評價的推送。

新希望物業相關負責人表示，有了協同辦公軟件，對內部來說，企業的流程更清晰，管理更高效；對外部來說，數字化工具給業主提供了更及時的服務。

據悉，新希望集團首席數字官李旭昶曾在今年4月表示，通過數字化手段，傳統產業可以實現轉型升級，進而應對新的商業環境挑戰，把握新的發展機遇。商業模式轉型，無論是提升客戶體驗、實現卓越運營，還是開源、節流、降本、增效、提質，這些課題均離不開數字化的大力支援。