吳聲評黑貓投訴:一個真實的用戶反饋,抵得上千軍萬馬的數字
新浪科技訊 8月4日下午消息,在新物種爆炸·吳聲商業方法發佈2024活動上,場景實驗室創始人吳聲表示,選擇一個正確的起點,規模化連接,是場景方法論的重要思想。
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吳聲援引新浪網旗下黑貓投訴作為商業案例表示,“這個正確的起點,他可能很小,就像一條吐槽的微博,但是他現在卻真正的成為了民間的315,央視的315也要去採信。”
他表示,“媒體平台的一種公信力所形成的去中心化透明機制,其實也在讓很多的企業高度重視這種投訴調查,我們所熟悉的那些流量平台,無論是京東還是瑞幸,他們都告訴我,他們極度地重視黑貓投訴。”
吳聲表示,“一個真實的用戶反饋,抵得上千軍萬馬的數字,還用什麼調查公司啊。”在吳聲看來,黑貓投訴的成功,本質上是一種真正意義上消費者需求的“田野”調查,來迭代自己的產品,改進服務。
“我可以說這種真實數據的正向反饋,甚至於都讓黑貓投訴能夠參與行業的規則和社會的議題。”吳聲表示。(文猛)