專家談電商新商業環境：AI加速數字供應鏈發展，用戶邏輯取代流量邏輯

封面新聞記者 付文超

近年來，中國電商行業乃至製造業的競爭加速，在這樣“卷”的背景下產業帶上的商家普遍反映生意越來越難做了，很多商家自稱頭上壓著三座山：經營難、成本高、利潤低。

8月12日，為了讓產業帶商家把握住下半年的生意關鍵節點，實現生意更有確定性並且經營更簡單，1688面向產業帶的源頭廠商推出“提效增收計劃”並發佈免費的“AI經營助理”。據瞭解，“AI經營助理”相當於平台給商家配備了一個數字員工團隊，通過1688的AI技術，更好更快地理解買家需求，發現更有效的生意機會。

記者瞭解到，目前市面上同類的商家AI產品基本都收費，普遍年費一萬多元。而1688宣佈，現有面向商家的 AI 產品全部免費，後續1688推出的商家側 AI 產品也將全部免費。

平均每投入 1 元

能帶來 43 元的線上 GMV

1688商家負責人介紹說，提效增收計劃啟動和AI 經營助理發佈後，商家在1688做生意簡單到兩個模式。一是自主經營模式，即平台提供 AI經營助理的代運營能力，以及提供特定的銷售通道進行“幫賣”；二是供貨模式，相當於託管模式，平台向商家招標，商家通過爆款競價加入供貨模式，並給到商品供貨價，平台提供定價建議、協助商家銷售和履約，幫助商家獲得更多貨款收入。

“如果商家想要積累客戶資產，可以選擇自主經營，得到的是高複購的客戶數，帶來新客、老客、幫賣收入；如果商家只想賣貨，可以選擇供貨模式，得到的是貨款收入。” 上述負責人表示，對商家而言，在1688上平均每投入 1 元，就能帶來 43 元的線上交易額，一年可以沉澱至少200個高複購的客戶。

談及AI 經營助理給商家經營帶來的最大優勢，相關負責人直言，通過平台提供的免費AI代運營能力，以前商家需要一個專業運營來完成的工作，現在只需 0.2 個人力成本就可完成。“1688應用AI技術，在商家實際的生意經營鏈路中，如商品上架、營銷推廣、客戶接待、商品診斷、經營分析等關鍵環節，幫助企業降本增效。”

值得一提的是，AI經營助理背後最核心的部分是生意大模型，可以實時吸收並理解線上差異性的買家需求和市場趨勢，智能生成匹配商家生意的經營計劃，並具備自主學習的能力，越使用越能夠幫助商家更有效生意提升。

AI加速數字供應鏈發展

用戶邏輯取代流量邏輯

浙江大學中國數字貿易研究院院長馬述忠認為，對電商平台、商家和買家來說，未來的電商消費，一定會是數字供應鏈在支撐。“數字供應鏈的一端連著海量源頭供給，另一端聚攏規模化買家需求，用AI做高效的匹配。未來平台和商家競爭的核心就是AI高效匹配能力，但如果平台不願做髒活累活，是做不了數字供應鏈的。”

顯然，AI經營助理就是AI高效匹配能力的一種重要體現。“在數字供應鏈模式下，未來商家做電商基本就是兩種模式：託管模式和自主經營模式。”

馬述忠進一步解釋，AI電商時代的數字供應鏈建設會加速到來。在技術推動下，未來無論線上線下，還是to B和to C，海外和國內的生意會越來越沒有邊界，如果商家保持原來的生意思維，很難面對未來的生意環境。

可以預見，商家在 1688 做生意的底層邏輯已經發生了根本性變化。商家想在平台賺到錢，不再是流量邏輯，而是用戶邏輯。在流量模式下，商家把用戶看成是流量，服務往往不太好，對大客戶的響應時間快，對小買家則經常漠不關心。在用戶邏輯下，買家是有血有肉有需求的個體。

這兩年，隨著以品牌平替和大牌代工廠為代表的平替消費的興起，年輕人對源頭廠貨的需求激增，導致確實有很多身份看起來是 C 的年輕買家快速湧入 1688 這個源頭廠貨直銷平台。

值得關注的是，1688 依然是一些血統純正的 B 類平台。雖然目前年輕人的湧入，讓整個平台來了更多的C類流量，但整個平台超過90%的交易額是 B 類行為。1688 並不會轉型成一個既 to B 又 to C 的電商平台，而是想變成一個數字供應鏈平台。