美團持續押注AI，這次點將到了大眾點評

高瞻遠矚也好、盲目跟風也罷，繼OpenAI攜ChatGPT掀起AIGC熱潮之後，如何用AI「賦能」自家業務就成為這兩年各行各業的一個共同命題，其中自然也包括一眾本地生活服務平台。此前在今年4月，餓了麼零售商家SAAS平台「翱象」面向商家推出「AI經營助手」功能。此外在今年早些時候有消息稱，抖音生活服務已組建一支AI團隊，專注探索AI與生活服務的場景結合。

美團作為這個賽道的執牛耳者，自然也會不甘於落後。繼今年4月開始測試與主營業務外賣結合的AI助手「問小袋」後，日前有消息顯示，美團方面又將AI帶到了到店、酒旅等場景。

據瞭解，大眾點評近期開始內測一款名為「點仔」的AI智能工具。具體而言，「點仔」具有「找店幫手」、「菜品搭配」、「景點伴遊」等功能，在在用戶輸入特定需求後，便會基於大眾點評內的用戶評價自動生成回答，從而幫助篩選餐廳、精選美味菜品，以及提供景點遊玩建議和陪伴服務等。

以「找店幫手」為例，「點仔」能夠根據地點、菜系、評價等信息，為用戶篩選並推薦合適的餐廳。此外其還提供了AI幫寫功能，可在筆記發佈場景幫用戶「想得更多，寫得更好」。

其實回過頭看，推出「點仔」其實早有端倪。此前在6月大眾點評2024年「必吃榜」發佈期間，美團高級副總裁張川就曾表示，大眾點評的最終理想，是解決用戶找餐廳點菜的困難。彼時他還一步解釋到，「AI能夠實現，我們也正在做。現在很明顯的變化，是把歷史上所有評價提煉出很短的總結，這個總結非常清晰、有效，對用戶的幫助還是很大的，現在在廣州和海外實驗，等調好會在全國推廣。」

那麼問題就來了，明明主站也提供了到店、酒旅服務，美團為什麼會選擇大眾點評來作為「點仔」的測試平台呢？

從過往來看，美團方面其實一直很注重多渠道的佈局，這一戰略既體現在美團的數個APP上，也體現在美團的外部流量來源上。

而且就此事而言，大眾點評確實有不可替代的地位。眾所周知，由於到店、酒旅所代表的多為體驗型消費，所以用戶決策時往往會參考其他人的評價。而且「點仔」來說，海量的用戶評價自然就是其能夠提供更智能體驗的前提，大眾點評作為全球第一個第三方消費點評平台，憑藉著完善的帳號等級體系、長效的激勵機制，二十餘年來也積累了大量用戶的評價。所以與其他平台、包括美團的主站在內，優勢非常明顯。

另一方面，大眾點評活躍用戶的消費意願、消費能力，似乎也都更強。曾有本地生活代運營服務商向媒體透露，大眾點評的用戶群體特徵是購買頻率低、消費金額高、決策成本高，「刨除外賣業務，用戶在大眾點評的人均消費額要明顯高於美團」。

有媒體在相關報導中援引的數據也表明，大眾點評來自一線及新一線城市的用戶佔比接近60%，而且每個日活用戶每年能帶來667元左右的收入，處於行業的高位。根據相關推算，抖音每位用戶在2022年貢獻的收入比大眾點評低14%。

但即便有種種優勢，大眾點評的”AI化”也並非沒有挑戰。在Questmobile的相關報告中顯示，2023年4月大眾點評全渠道去重活躍用戶規模為1.2億、較2016年第二季度跌去了超過50%。國金證券公佈的數據則表面，2023年大眾點評日活用戶數僅為約1890萬，而且這還是在同比增長81%的情況下。

所以雖然家底仍很「豐厚」，但大眾點評近年來已不再那麼「大眾」。換而言之，在別的平台已經開始拚用戶粘性、用戶時長的情況下，大眾點評還受困於用戶規模。至於大眾點評用戶規模不斷下降的原因，除了美團自己的原因之外，自然也有抖音、小紅書等後起之秀的因素。

而用戶規模的不斷下降，必然會影響到交易轉化率，以及評價內容的產出量。所以從某種程度來說，這或許也是美團選擇先在大眾點評對「點仔」進行測試的原因之一。畢竟正如前文所言，大眾點評的商業化能力不容小覷，美團方面不僅不會放棄，必然還會想辦法進一步放大這個價值。

此外與餐飲外賣相比，到店、酒旅的消費場景明顯更加多樣性，也就要求AI產品需要具備更高的適應性和靈活性，才能應對不同場景的需求變化。這也就意味著，美團需耗費大量時間和資源用於大模型的訓練與優化，而對於作為重要語料來源的用戶評價內容，大眾點評不僅要想辦法增加數量、還得確保質量。

本文來自微信公眾號「三易生活」（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪經授權發佈。