蘋果新專利：未來可通過 AR 提供交互式、引導式消費者體驗

近日，美國專利商標局正式授予蘋果公司一項專利，該專利涉及通過 AR 為 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Vision Pro 提供交互式、引導式消費者體驗的技術。

引導式消費體驗

蘋果專利描述了增強消費者體驗的技術，包括在線零售和客戶支持體驗。在線購物可能缺乏面對面購物體驗的即時反饋、解答、建議和人際聯繫。當前的在線消費者應用要求用戶瀏覽菜單或執行搜索功能來查找感興趣的產品。

蘋果授權專利中描述的技術提供了與遠程銷售人員的實時通信（通過音頻和/或視頻電子通信會話），遠程銷售人員可以在用戶設備上演示產品。這允許消費者與銷售人員進行互動對話，銷售人員可以根據對話內容提供相關產品並提出建議。

銷售人員可以通過電子通信會話使產品顯示在用戶的設備上，並且用戶可以操作產品，以查看各個部分和功能。銷售人員還可以操作產品以指出產品的功能，而無需用戶輸入。這提供了一種引導式的遠程購物體驗，允許銷售人員引導用戶完成從產品選擇到購買的購物體驗，而無需用戶手動輸入，但可以靈活地允許用戶根據需要選擇產品並與之交互。

該專利所描述的另一個功能是能夠將計算機生成的交互式現實功能整合到消費體驗中。例如，在與遠程用戶（如銷售人員）的通信會話中，消費者可以激活攝像頭來捕獲消費者環境的圖像，然後生成環境視圖（如 CGR 環境）以顯示產品在消費者當前環境中的外觀。

當環境視圖顯示在消費者的設備上時，銷售人員可以將產品添加到環境中，用不同的產品替換當前顯示的產品，並在 CGR 環境中演示產品和功能。這使銷售人員能夠繼續引導消費者完成購物體驗。

除了購物之外，這些功能還可用於增強產品支持。例如，筆記本電腦的所有者可以發起與產品支持專家的通信會話。筆記本電腦的虛擬表示可以顯示在所有者用於通信的設備（如智能手機）上。所有者可以操縱虛擬表示來解釋筆記本電腦的問題，產品支持專家可以操縱所有者通信設備上顯示的虛擬表示，以指導所有者完成故障排除會話以解決問題。

根據一些實施例，可以顯示包括產品圖像的產品信息，並提供與產品銷售人員的通信會話。在提供通信會話時，可使用從通信會話接收的信息調整產品信息的顯示。產品的表示形式包括：使用攝像頭捕獲圖像，通過合成代表產品的虛擬對象和捕捉到的圖像生成環境視圖，並顯示環境視圖。