阿里蔡崇信：過去幾年 我們忘了真正的客戶是誰

4月3日下午，挪威主權財富基金發佈了其首席投資官Nicolai Tangen與阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信的專訪視頻。在訪談中，蔡崇信分享了自己的成長經曆和在阿里巴巴的工作體驗，以及目前面臨的挑戰及所採取的應對措施。蔡崇信承認：“過去幾年里，阿里落後了，淘天集團的問題在於忽視用戶體驗，整個集團已經為此進行了重組。”此外，他還談到了中國未來的發展以及對人工智能（AI）的看法。

過去幾年阿里落後了，淘天問題出在忽視用戶體驗

在談到此時阿裡面臨的最嚴峻的競爭是什麼時，蔡崇信說：“當我們審視內部並反思過去幾年的情況時，我們發現我們落後了，因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果，並沒有真正關注價值所在，我們能在哪裡提供價值。”“過去幾年里，阿里落後了，淘天集團的問題在於忽視用戶體驗，整個集團已經為此進行了重組。”

“我們做的第一件事就是承認錯誤，第二件事就是對我們的人員進行改組，改變符合戰略的組織架構。”他同時表示與吳泳銘“搭檔”很好，“我是董事長，但我與一位比我年輕12歲的首席執行官共事。他非常非常注重用戶，專注於產品、界面和用戶體驗，這對我們來說是最重要的。”

中國將繼續成為世界製造業強國

蔡崇信在訪談中還認為，中國不會失去世界工廠的地位，從經濟體量、勞動力規模和素質上來說，墨西哥、越南等國家與中國無法相提並論。“中國人口仍然非常龐大。中國人民勤勞，教育體系非常好。我們擁有一支受過良好教育和熟練技能的勞動力隊伍。”

蔡崇信表示，雖然中國在人工智能發展方面與像OpenAI這樣的美國公司相比現在落後，但中國正在努力追趕。（中國）目前與全球頂尖LLM語言大模型的差距約為2年。目前中國公司囤積的芯片仍然可以支持未來18個月的LLM訓練需求，長遠看，中國有能力自己製造高端GPU。

“阿里巴巴是全球最穩健的公司之一。目前也是中國最大的雲計算公司之一。”他還指出，在合規結構方面，阿里是全球最守規矩的公司之一，阿里輸送了許多海外商品到中國，一個成功的阿里對世界有利，對全球貿易有利。

建議年輕人掌握數據科學、心理學等

談到對於年輕人的職業發展，蔡崇信建議要掌握一兩項特長，如編程、數據科學、心理學等特定領域的專業知識等，成為人群中的前10%。他認為這些領域將在未來大有可為。

蔡崇信還以自己的稅法專長為例，說明專業技能如何助力其在納稅籌劃等方面取得優異成績。在他看來，成為某一領域的專家是贏得尊重的必由之路。“瞭解數據科學，瞭解一點心理學，我認為你已經具備了在生活中取得成功所需的所有工具。”

「資料」

2023年6月20日，阿里巴巴宣佈，蔡崇信將出任阿里巴巴控股集團董事會主席；吳泳銘出任阿里巴巴控股集團CEO，同時繼續兼任淘天集團董事長。

資料顯示，蔡崇信於1999年加入阿里巴巴集團，為公司創始人之一，自公司成立以來一直為董事會成員。他曾擔任首席財務官至2013年5月，並擔任執行副主席至2023年9月，目前擔任阿里巴巴集團主席。蔡崇信是阿里巴巴合夥人制度的創始合夥人之一。他同時是菜鳥集團董事長、淘天集團董事、阿里巴巴集團關聯公司螞蟻集團的董事。

此外，截至2023年底，挪威主權財富基金在阿里巴巴的持股市值為35億美元。

（文章來源：廣州日報）