陪人看病，真的能月入過萬？

本報記者 左妍

最累的一天，“蜜桃”上上下下跑遍了醫院門診樓，日行兩萬步。但是，她陪同就診了一年半的那個孩子，最後還是走了。她把資料找出來，默默放入那個名叫“已故”的文件夾，然後不再去看。

“很長一段時間，我都走不出來。”“蜜桃”哽嚥了。又到了暑假就診旺季，她開始想念那個叫JOY的15歲男孩。

新冠疫情暴發的那一年，“蜜桃”開始做公益陪診服務。投入這個行業，是因為曾經深切體會過就醫之難。

最近，陪診服務熱度激漲，互聯網隨時可以刷到“做陪診輕鬆收入過萬”“90後加入陪診大軍”的故事。一個新職業興起，能為患者解決就診難題嗎？陪診真的門檻低、收入高嗎？記者走近3位陪診員，瞭解這個行業背後的故事。

就醫痛點催生陪診需求

很多人不理解“蜜桃”，她做海外醫療中介能掙錢，為何還要做公益陪診？甚至，她花了大把時間用來陪伴“普通人”就診，去和他們談心，陪他們吃飯，還要參與他們的身後事。

本週三，在紅房子醫院見到“蜜桃”時，她正陪同一位阿姨看宮頸，已是第七次陪診了。這是她在理髮店認識的李阿姨（化名），李阿姨不識字，不會看病，不會用智能手機。她和兒子住在一起，絕經很久後又來了“大姨媽”，不知道該怎麼辦。兒子帶她就診，診室門口的“男士止步”四個大字，讓他一籌莫展。後來，得知“蜜桃”有一些醫學背景，就向她求助。“蜜桃”欣然同意陪伴李阿姨就診，所幸，檢查下來只是“癌前病變”。

每次就診，“蜜桃”還會對李阿姨的症狀和病史進行補充，並將醫囑仔細記下。在結束問診後，她整理出詳細的文字內容，給李阿姨的兒子查看。看似簡單的就診過程，包含了“蜜桃”的細心和專業。

“一些病人因行動不便、不熟悉流程等導致就醫困難，加上異地就醫等需求，他們很需要有人陪伴。”“蜜桃”告訴記者，從複旦大學法學系畢業後，由於自己和家人先後生病，男友更是因罕見病離世，就診過程異常心酸，這件事對她打擊很大。此後，她開始接觸醫學，首先瞄準了營養學和藥學，考取了營養師資格證後，目前正在攻讀藥學專業。

“我第一個陪診的女士41歲，肺癌晚期，她沒什麼朋友，生病後身體狀況很差，我也會和她聊天，緩解她心理上的孤獨感和不安感，陪她走完了人生最後一程。”“蜜桃”說。

有人認為，“陪診”是體力活，但實際上，一個合格的陪診員還是一個時間規劃師、半個全科醫生、半個心理醫生。

“蜜桃”一直惦記的JOY，發病時還在讀小學，得了一種好發於青少年的尤文氏肉瘤。她給了JOY父母很多建議，JOY也很樂觀，常常要求“蜜桃”幫他拍視頻，記錄和病魔對抗的日子。兩次化療失敗後，JOY的父母又從北京的醫院獲得一個化療方案，在上海繼續化療。最終，男孩在痛苦中離世。父母很悲痛，“如果再給我們重來的機會，我們一定會選擇另一種方式。”

80多歲的楊老先生，因肺癌轉移至腦部，一度想放棄治療。他曾目睹自己的親弟弟因肺癌離世，因此堅決不願意做手術和化療，也不願意成為家裡的負擔。“蜜桃”走進他家時，他正在大聲和老伴吵架。作為公益陪診，第一步是說服老先生看病。“蜜桃”告訴記者，她帶著老先生走進醫院後，完善了一系列檢查，最令她高興的是，老先生的基因檢測結果提示，他有合適的靶向藥。在服藥後，病灶縮小，病情控製得很好。但後來，最令她難過的事還是發生了。“因為是公益陪診，不收錢，老先生後來也覺得不好意思，就不找我了。他後來也沒有按照醫囑好好治病，等我再次踏入他家時，老伴說他已經走了。”

這兩件事也讓“蜜桃”感受到，無論專職還是兼職，從事陪診的人員都應具備一定的專業知識，能幫助患者解決實際問題，讓他們少走彎路。普通人的就診理念還有很多誤區，影響著他們對治療方案的選擇，也影響著他們的人生。

陪診員不能有信息差

陳潔是某陪診平台的創始人，她的本職工作與居家養老和保險相關，陪診是“副業”，也和覓健腫瘤App（數字化患者病程管理平台）合作，主要服務高端客戶、腫瘤患者等，有年費用戶和病種收費兩種模式。

所謂年費用戶，其實買的套餐是“健康管理”,從高端體檢到治療“一條龍”，陪診、跑腿等只是涵蓋其中的服務，不再額外收錢。至於後一種模式，陳潔談到，比如一個肺癌病人要來上海治療，付費後可以進行代問診，平台會收集用戶所有的檢查診斷資料，為患者諮詢兩家醫院，再把方案給患者選擇。當患者確定在哪家醫院進行治療後，單次服務即終止；後續如果要繼續治療，還可以升級套餐。

“目前我們大概服務過3000名患者，數量不是很多，從需求端看，主要包括子女不在身邊的空巢老人、單身青年、寶爸寶媽，以及異地就醫的大病患者等。”陳潔告訴記者。

優質醫療資源分佈的不均衡，催生了異地就醫需求，陳潔認為，未來陪診的市場一定會越來越大。“子女無法陪父母看病，或是請假陪父母看病的成本遠高於僱人的開支，所以乾脆請一位陪診員；另一方面，醫院就醫流程的智能化，讓很多老年人無所適從，這時陪診的優勢就顯現出來了。”

但這個行業的準入門檻並不低，絕非外賣員脫下馬甲就可以從事的。“我們這個職業不可以有信息差。我們見過太多誤診或延誤治療的案例了。如果有專業人士指導就診，結局大不同。”

而現實中，又是什麼樣的人在做陪診員？目前，市場上既有個人從事陪診服務，也有養老、家政、保險公司開展相關業務。“陪診員這個職業目前大部分只能歸類到家政服務業中。”陳潔表示，當初做陪診，看重的是這個行業的前景：“陪診只是一個切入口，我們需要積累顧客的過程，開拓其他服務，比如養老、海外就醫等，會有很多機遇。”陳潔透露，她的團隊所做的陪診是全病程管理，把預防、康複等內容都融入其中，形成了健康管理的全鏈條。

陪診不是黃牛，有些事不能做

其實，陪診並不是這兩年才火起來的。撫理健康的陳語涵從事專業醫學陪診7年了，建立了穩定的獲客渠道，從一開始每週接待2-3個客戶，到現在幾乎每天都有客戶。關於服務收費標準，她說目前行業無標準，一般半天陪診服務收費300-800元不等。

“我服務過一位70多歲的乳腺癌患者，發現時已經是中晚期，沒有手術的機會。她很害怕，甚至開始考慮遺產分配。家屬找到我後，我一路陪同她就診，先通過新輔助化療，順利將病灶縮小獲得了手術機會，術後再輔助化療加局部放療，治療效果很好。我在陪診過程中給予她的不僅是陪伴、建議，還有一些心理的安撫。”陳語涵認為，一個好的陪診員，需要有基本的醫學知識，熟悉各大醫院的環境和看病流程，耐心、細心，保護客人的隱私。

還有一名客戶，老是抱怨醫生愛理不理，不給他回答。後來，陳語涵陪診發現，其實是客戶“不會看病”，問的都是重複的、不重要的問題，醫生想要瞭解的信息，患者又答不上來。這時專業陪診就需要承擔醫患之間溝通的角色。

幫助有需要的人，偶爾能提供一些專業意見——這讓陪診員看到了自己的價值。但他們也在思考：陪診行業如何更專業和規範？

“一些陪診員考取了所謂的資格證，但其實目前國內陪診員並沒有權威認證的資格證，它甚至都算不上正規職業。”“蜜桃”說，在網絡上，很多短視頻都在傳遞著“做陪診員，輕鬆月入過萬”的信息，其實是為了賣課。大眾對陪診的印象只停留在“能賺錢”上，是一種誤解。

陳語涵認為，正規的從業人員，都希望陪診員能成為一個有“身份證”的職業，有一套規範化的標準和流程。

“蜜桃”說：“患者在送診的過程中可能身體會出狀況，如果老人在中途發生意外，或者在醫院里摔倒，責任誰來負？如果患者騷擾陪診員，又要如何維權？我們需要一個規範來界定陪診員的權利和責任，規避風險。”

比如，陳潔目前不接整形美容的單子，原因是“怕惹麻煩”，“美不美實在太主觀了”。再比如，明明提供的是陪診服務，“蜜桃”被諮詢最多的卻是，能不能掛上某專家的號。她說：“很多人希望找我掛到某個專家號、插隊檢查，這些我都不做，陪診不是黃牛，我的底線是不能違反制度和規定。”