陪人看病月入過萬？是職業陪診還是醫托？走近陪診員瞭解行業“內幕”故事

“做陪診輕鬆收入過萬”、“90後加入陪診大軍”……在很多互聯網平台，這樣的信息隨時可以刷到。這樣一個新興職業興起，能為患者解決就診難題嗎？陪診真的門檻低、收入高嗎？

新民晚報記者走近3位陪診員，瞭解這個行業背後的故事。

就醫痛點催生陪診需求

最累的一天，“蜜桃”上上下下跑遍了醫院門診樓，日行兩萬步。但是，她陪同就診了一年半的那個孩子，最後還是走了。她把資料找出來，默默放入那個名叫“已故”的文件夾，然後不再去看。

“很長一段時間，我都走不出來。” “蜜桃”哽嚥了。又到了暑假就診旺季，她開始想念那個叫JOY的15歲男孩。

新冠疫情暴發的那一年，“蜜桃”開始做公益陪診服務。投入這個行業，是因為曾經深切體會過就醫之難。

很多人不理解蜜桃，她做海外醫療中介能掙錢，為何還要做公益陪診？甚至，她花了大把時間用來陪伴“普通人”就診，去和他們談心，陪他們吃飯，還要參與他們的身後事。

本週三，在紅房子醫院見到蜜桃時，她正陪同一位阿姨看宮頸，已是第七次陪診了。這是她在理髮店認識的李阿姨（化名），李阿姨不識字，不會看病，不會用智能手機。她和兒子住在一起，絕經很久後又來了“大姨媽”，不知道該怎麼辦。兒子帶她就診，診室門口的“男士止步”四個大字，讓他一籌莫展。後來，得知蜜桃有一些醫學背景，就向她求助。蜜桃欣然同意陪伴李阿姨就診，所幸，檢查下來只是“癌前病變”。

每次就診，蜜桃還會對李阿姨的症狀和病史進行補充，並將醫囑仔細記下。在結束問診後，她整理出詳細的文字內容，給李阿姨的兒子查看。看似簡單的就診過程，包含了蜜桃的細心和專業。

“一些病人因行動不便、不熟悉流程等導致就醫困難，加上異地就醫等需求，他們很需要有人陪伴。”蜜桃告訴記者，從複旦大學法學專業畢業後，由於自己和家人先後生病，男友更是因罕見病離世，就診過程異常辛酸，這件事對她打擊很大。此後，她開始接觸醫學，首先瞄準了營養學和藥學，考取了營養師資格證後，目前正在攻讀藥學專業。

“我第一個陪診的女士41歲，肺癌晚期，她沒什麼朋友，生病後身體狀況很差，我也會和她聊天，緩解她心理上的孤獨感和不安感，陪她走完了人生最後一程。”蜜桃說。

有人認為，“陪診”是體力活，但實際上，一個合格的陪診員還是一個時間規劃師、半個全科醫生、半個心理醫生。

蜜桃一直惦記的JOY，發病時還在讀小學，得了一種好發於青少年的尤文氏肉瘤。她給了JOY父母很多建議，JOY也很樂觀，常常要求蜜桃幫他拍視頻，記錄和病魔對抗的日子。兩次化療失敗後，JOY的父母又從北京的醫院獲得一個化療方案，在上海繼續化療。最終，男孩在痛苦中離世。父母很悲痛，“如果再給我們重來的機會，我們一定會選擇另一種方式。”

80多歲的楊老先生，因肺癌轉移至腦部，一度想放棄治療。他曾目睹自己的親弟弟因肺癌離世，因此堅決不願意做手術和化療，也不願意成為家裡的負擔。蜜桃走進他家時，他正在大聲和老伴吵架。作為公益陪診，第一步是說服老先生看病。

蜜桃告訴記者，他帶著老先生走進醫院後，完善了一系列檢查，最令她高興的是，老先生的基因檢測結果提示，他有合適的靶向藥。在服藥後，病灶縮小，病情控製得很好。但後來，最令她難過的事也發生了。“因為是公益陪診，不收錢，老先生後來也覺得不好意思，就不找我了。他後來也沒有按照醫囑好好治病，等我再次踏入他家時，老伴說他已經走了。”

陪診員不能有信息差

陳潔是某陪診平台的創始人，她的本職工作與居家養老和保險相關，陪診是 “副業”，也和某數字化患者病程管理平台合作，主要服務高端客戶、腫瘤患者等，有年費用戶和病種收費兩種模式。

“目前我們大概服務過3000名患者，數量不是很多，從需求端看，主要包括子女不在身邊的空巢老人、單身青年、寶爸寶媽以及異地就醫的大病患者等。”陳潔告訴記者。

這兩件事也讓蜜桃感受到，無論專職還是兼職，從事陪診的人員都應具備一定的專業知識，能幫助患者解決實際問題，讓他們少走彎路。普通人的就診理念還有很多誤區，影響著他們對治療方案的選擇，也影響著他們的人生。

優質醫療資源分佈的不均衡，催生了異地就醫需求，陳潔認為，未來陪診的市場一定會越來越大。“子女無法陪父母看病，或是請假陪父母看病的成本遠高於僱人的開支，所以乾脆請一位陪診員；另一方面，醫院就醫流程的智能化，讓很多老年人無所適從，這時陪診的優勢就顯現出來了。”

但這個行業的準入門檻並不低，絕非外賣員脫下馬甲就可以從事的。“我們這個職業不可以有信息差。我們見過太多誤診或延誤治療的案例了。如果有專業人士指導就診，結局大不同。”

而現實中，又是什麼樣的人在做陪診員？目前，市場上既有個人從事陪診服務，也有養老、家政、保險公司開展相關業務。“陪診員這個職業目前大部分只能歸類到家政服務業中。”陳潔表示，當初做陪診，看重的是這個行業的前景：“陪診只是一個切入口，我們需要積累顧客的過程，開拓其他服務，比如養老、海外就醫等，會有很多機遇。”陳潔透露，她的團隊所做的陪診是全病程管理，把預防、康複等內容都融入其中，形成了健康管理的全鏈條。

陪診不是黃牛，有些事不能做

其實，陪診並不是這兩年才火起來的。陳語涵從事專業醫學陪診7年了，建立了穩定的獲客渠道，從一開始每週接待2-3個客戶，到現在幾乎每天都有客戶。關於服務收費標準，她說目前行業無標準，一般半天陪診服務收費300-800元不等。

“我服務過一位70多歲的乳腺癌患者，發現時已經是中晚期，沒有手術的機會。她很害怕，甚至開始思考遺產分配。家屬找到我後，我一路陪同她就診，先通過新輔助化療，順利將病灶縮小獲得了手術機會，術後再輔助化療加局部放療，治療效果很好。我在陪診過程中給予她的不僅是陪伴、建議，還有一些心理的安撫。”陳語涵認為，一個好的陪診員，需要有基本的醫學知識，熟悉各大醫院的環境和看病流程，耐心、細心，保護客人的隱私。

還有一名客戶，老是抱怨醫生愛理不理，不給他回答。後來，陳語涵陪診發現，其實是客戶“不會看病”，問的都是重複的、不重要的問題，醫生想要瞭解的信息，患者又答不上來。這時，專業陪診就需要承擔溝通醫患的角色。

幫助有需要的人，偶爾能提供一些專業意見——這讓陪診員看到了自己的價值。但他們也在思考：陪診行業如何更專業和規範？

“一些陪診員考取了所謂的資格證，但其實目前國內陪診員並沒有權威認證的資格證，它甚至都算不上正規職業。”蜜桃說，在網絡上，很多短視頻都在傳遞著“做陪診員，輕鬆月入過萬”的信息，其實為了賣課。大眾對陪診的印象只停留在“能賺錢”上，是一種誤解。

陳語涵認為，正規的從業人員，都希望陪診員能成為一個有“身份證”的職業，有一套規範化的標準和流程。

那麼你願意讓他們陪伴嗎？一旦發生糾紛該如何維權？

患者家屬：我不知道去哪裡維權

上海市民奚小姐表示，這個新型職業，幫助她解決了大難題。奚小姐的父親得了肺結核，需要一個漫長的治療週期。“我自己不能經常請假陪伴看病，所以就找了一個陪診員。有一次，醫院的CT取號機壞了，只能自己去排隊，他讓我爸在一邊休息，自己站著排了一小時的隊，做好後還把我爸送出醫院，叫出租車回家。”

“這種新事物也需要正確的引導方向和規章制度去約束。比如收費標準純粹靠雙方討價還價，我找的陪診半天需支付200-500元。還有，如果在服務過程中產生糾紛，我不知道去哪裡維權。”她說。

市民徐女士則不願意接受陌生人陪看病。她說，小毛小病就自己一個人去醫院看。真的出現大問題，第一時間還是會通知最親近的家人。“生病的時候，我覺得親情更加可貴。”

院方：容易出現問題，希望是家屬陪同

上海某三甲專科醫院的門診管理辦公室負責人表示，院方希望是家屬陪同，有個值得信賴的監護人比較好。“就目前來說，陪診還處在一個模糊地帶，也可能擾亂醫療秩序，容易出現問題。比如，陪診是不是會變成醫托？是不是會泄露患者隱私？大量陪診員湧入醫院開展商業行為，有可能打破公平就醫的模式，這並不是我們想看到的。”

近年來，滬上各醫院也在逐步完善各種導醫服務。華東醫院、華山醫院、市六醫院等都有專門針對就診的空巢、失獨、殘疾老人提供的“一對一”陪診服務。“健康雲”平台在便利老年人日常就醫服務中，也配備了專業的陪診團隊，目前該服務已實現上海申康旗下所有三甲醫院及院區的全覆蓋。

對於職業陪診，你怎麼看？

（原標題：《陪人看病，月入過萬？是職業陪診還是醫托？聽他們講述上海這一新行業的“內幕”故事…》）