開屏廣告「走一走」就會觸發跳轉？車來了App：將進行優化

近日，廣東深圳的薛先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱，打開安卓版「車來了」App後，開屏廣告只要手機輕微晃動就會自動跳轉。薛先生曾向「車來了」反映，對方表示會記錄問題並向公司反饋。薛先生表示，「目前效果依然很差」。

就薛先生反映的問題，澎湃新聞實測發現，打開「車來了」App後，如果手握手機保持觀看的姿勢，正常行走一般都會觸發開屏廣告的跳轉。

消費者投訴：

薛先生是「車來了」的用戶。他表示，使用「車來了」時，經常會遇到開屏廣告自動跳轉，「基本上打開稍微有點晃動，就會自動跳轉到廣告關聯的App上」。

薛先生向澎湃新聞展示了打開「車來了」App的過程：進入後很快彈出一則廣告，廣告下方有搖動手機的圖標，並標有文字「點擊跳轉詳情頁或第三方應用」，「有時候連搖動打開App這個提醒都沒有，中間只有一個手握手機的圖標」。

「一般用‘車來了’都是在戶外。我碰到的問題是，拿著手機走路都會遭遇開屏廣告自動跳轉，太頻繁了。」他說。

薛先生曾向「車來了」反映此問題。但「車來了」官方客服給出的回覆是，會反饋問題，並贈送他7天「車來了VIP」。「VIP過期後，依然會出現開屏廣告自動跳轉的情況。」

企業回應：

「車來了」是由武漢元光科技開發的一款查詢公交車實時位置的手機軟件。澎湃新聞實測發現，打開「車來了」App後，如果將手機平放在桌面不晃動，則不會觸發跳轉。如果將手機握在手中、保持觀看的姿勢，正常行走一般會觸發跳轉。而遇到廣告提示「轉動手機或點擊圖標」時，輕微轉身或是翻轉手機等動作都可能會觸發廣告跳轉。

值得注意的是，開屏廣告中的App如果用戶已經下載的，那麼跳轉後手機直接運行廣告中的App，「車來了」則在後台運行；如果用戶未下載廣告中的App，則會提示用戶下載。

澎湃新聞瞭解到，充值併成為「車來了」VIP可以免除部分廣告。此外，「車來了」的新用戶也能享受7天的VIP體驗特權。

對薛先生反映的問題，澎湃新聞撥打「車來了」官方客服，對方表示無法處理相關問題，有關廣告的問題需要發郵件或在App里反饋。

澎湃新聞隨後在「車來了」App嘗試反饋「廣告打擾正常使用」，客服很快回覆稱，會記錄問題並向有關部門反映，「後續針對此情況進行優化」。

事實上，關於「搖一搖」亂跳轉的問題，今年2月工信部印發的《關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號）明確提出，開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕，保證用戶可以便捷關閉；不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用「全屏熱力圖」、高靈敏度「搖一搖」等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。

而4月6日，廈門市思明區法院還依法對武漢大學學生張馨月狀告美圖秀秀「搖一搖」亂跳轉一案作出判決。

據《中國青年報》報導，張馨月起訴稱，在使用「美圖秀秀」期間，多次在走路、乘車、身體正常擺動等非主觀知情並自願的前提下，觸發「搖一搖」開屏廣告，被迫跳轉到其他購物平台和App界面。

張馨月認為，「美圖秀秀」此舉侵犯了其自主選擇權，並造成流量數據損耗的財產損失。

廈門市思明區法院經審理後支持了張馨月的部分訴訟請求，要求「美圖秀秀」所屬公司停止侵權，對觸發用戶跳轉的交互動作參數進行合規設置，包括轉動角度不小於35°、操作時間不少於3s等，並賠償張馨月數據流量損失費1元。