不告知克數？男子花1萬3買「一口價」金手鐲，回家稱重後大吃一驚

花1.3萬餘元買一口價金手鐲未被告知克重，測重後發現價格約為金價兩倍

今年春節前，市民王女士的丈夫在中國黃金（貴和領秀城店）花費13800元購買了一個足金手鐲，送給她當作新年禮物。「結果戴了沒幾天，手鐲出現凹陷，局部嚴重變形。」

於是，王女士打算拿去退換，這時才想起來自己還不清楚首飾的具體重量，她翻看購買憑證，發現上面並沒有標明手鐲的克重，首飾也沒有標註克重的標籤。

據王女士的丈夫回憶，當天購買時，一開始店員推薦的是按克重計價的首飾，但是沒有看中的，然後就開始推薦一口價黃金手鐲，店員當時沒有對手鐲克重進行介紹，著重介紹手鐲的工藝以及折扣力度，購買後對方只給了自己一張顯示金額的質保單。

王女士對該手鐲進行了稱重，顯示克重尚不足14g，「按照手鐲的購買價格核算，每克近1000元，是當天金價的兩倍。」

2月17日，王女士帶著疑惑到門店諮詢並要求退貨，但被店員拒絕。「店員說此款手鐲是一口價產品，不顯示克重，購買後不予退貨，可以換同等金額的產品。」王女士提供的質保單上顯示，標價黃金只換標價黃金，不換克數黃金。

後來，王女士只能又額外支付5900元，換了一對金魚吊墜和一個手鏈。「我很難理解，當時購買一口價金飾，店員不告訴我們首飾具體克數。」

無獨有偶，市民李女士向新黃河記者透露，她春節前在中國黃金該門店購買龍形金吊墜時，店員也是極力推薦一口價金飾。

李女士發現一口價吊墜價標上並未顯示克重，於是多次詢問店員吊墜的克重，但店員都是含糊其辭，「對方口頭和我說不到1.9克，我心裡就以為那大概是1.9克，購買後質保單上也不顯示克重，回家稱重後才發現花費1300元購買的吊墜僅1克左右。」

記者走訪多家品牌金店，不少一口價金飾未明確標註克重

3月1日，新黃河記者走訪濟南多家品牌金店。其中多數金店的一口價金飾未在產品標籤上標註克重，標籤上僅顯示價格。還有部分金店將克重標註在標籤內，需要打開透明標籤袋，取開標籤才能看到克重。而店員在介紹時，均未主動告知消費者黃金的克重，而著重介紹飾品的工藝和折扣力度。

在中國黃金（貴和領秀城店），新黃河記者以消費者身份詢問一口價金飾的克重時，店員表示，這個產品是按照標價出售，沒有標註黃金克重，「這種工藝的金飾都是一口價，重量在5克左右」。該店員表示，按重量計費的和一口價的有不同的購買流程，售前不允許對一口價金飾進行稱重。隨後，新黃河記者到附近的老鳳祥門店諮詢，得到的是同樣的回答，一口價金飾不允許稱重。

在濟南世茂廣場的齊魯金店內，新黃河記者以消費者身份諮詢一口價金飾的克重時，店員表示可以稱重，但稱重時會帶著金飾的價標，「這個吊墜除去價標，應該在2克左右。對於黃金來說，只要飾品漂亮精緻，就具備高工藝價值。」

除去宣傳一口價金飾所使用的高工藝，部分店員還會著重向消費者宣傳它的優售後、高保值，「現在購買可以享受九折優惠，後期不滿意可以更換相同價位的黃金首飾，沒有任何折舊費、工藝費」。

雖然看似「實惠」，購買時折扣力度較大，但一口價金飾折算成克重，售價遠超當日金價。

新黃河記者以「一口價黃金」作為關鍵詞，在黑貓投訴平台上搜索到超過3800條投訴（截至3月2日14點）。涉及的品牌包括中國黃金、老鳳祥、週六福、老廟等。其投訴主要集中在克重不明和換購政策不明 。

市場監管部門：一口價金飾銷售中要盡到告知義務

對於一口價金飾的價格高昂、克數不明及退換貨問題，中國黃金（貴和領秀城店）經理回應稱，店內的黃金首飾有按克計價的，也有一口價金飾。「一口價」多數是5D飾品，工藝中會有黃金耗損，工本費比較昂貴，都是按件售賣，不標註克重。該經理表示，「它的價格會比較高，達千元每克。而且，售出的‘一口價’金飾只能換同等金額的‘一口價’金飾，不能再換‘按克計價’的產品。」

濟南市市場監管局相關工作人員表示，「目前，黃金市場上確實存在兩種銷售方式，一種是按件出售，一種是按克售賣。按件出售的產品，商家以‘一口價’的方式進行明碼標價並無不當。但如果價格偏高，會由國家發展和改革委員會相關部門進行價格指導。」同時，市場監管局提醒告誡黃金珠寶經營者，應依法依規誠信經營，經營者要規範員工的銷售行為，嚴禁在銷售中利用話術等誤導消費者，銷售中要盡到告知義務，要講明稱重量的足金和一口價金飾的區別，讓消費者明明白白消費。

山東爭渡律師事務所律師黃西文分析稱，黃金屬於特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。商家不能因為消費者未詢問「克重」，就不盡告知義務，甚至刻意隱瞞。如果商家拒絕告知消費者一口價金飾的克重，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。