外賣變質？十倍賠償

發佈時間：2024-03-15 09:25:53 | 來源：廣州日報 | 作者：章程

廣州日報訊（全媒體記者章程通訊員越法宣）昨日，廣州越秀法院發佈多起消費者維權典型案例，以案說法，提醒大家若踩到「消費坑」，如何借用法律武器維護合法權益。

吃外賣後身體不適商家被判十倍賠償

小陳通過外賣平台向某燒烤店下單訂購了雞蛋炒飯、炭烤雞塊等外賣食品，共支付94.82元。他在當天19點40分收到外賣，食用過程中發現其中的雞蛋炒飯有一股怪怪的腐爛味，檢查後發現是炒飯中的洋蔥腐爛發黑，遂不再進食炒飯而食用炭烤雞塊，又發現雞塊夾生。

為此，小陳立即聯繫燒烤店處理未果。隨即小陳出現身體不適，腹部劇烈疼痛並伴有噁心嘔吐感，於當日21點03分到醫院進行急診治療，被診斷為急性腸胃炎。小陳認為，燒烤店違反食品安全的法律法規，遂訴至法院，要求燒烤店賠償1000元，並支付其醫療費、交通費99.29元。

越秀法院審理後認為，本案原告購買被告生產、銷售的食品並在食用後出現身體不適，經醫院診斷為急性腸胃炎，整個過程時空聯繫緊密，在被告未提供相反證據反駁的情況下，足以認定原告購買自被告處生產、銷售的案涉食品為不符合食品安全標準的食品。《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。故判決燒烤店向小陳賠償1000元及醫療費、交通費99.29元。

婚慶紀念品受損商家要賠精神損害費

小胡和小張舉辦婚禮時，選擇了某婚慶公司提供婚慶服務，內容包含婚禮場地佈置、攝影、攝像、刻錄光盤等一條龍服務等，攝影成品出片交貨期為40個工作日。婚禮舉辦前，他們向婚慶公司支付了全額價款16600元。但婚禮結束後，婚慶公司遲遲未交付攝影成片，後來更稱由於載有婚禮跟拍素材的硬盤損壞無法修復，故不能交付婚禮影片。小胡和小張因而訴至法院，要求婚慶公司退還婚慶服務費和賠償精神損害撫慰金。

法院認為，在合約實際履行過程中，雙方的微信聊天記錄反映兩原告多次要求被告推進婚禮前工作進度、婚禮中出現存儲婚禮影片和音樂的U盤丟失、現場佈置情況與設計效果圖存在差異等問題，被告均未予以否認並作出道歉解釋，故依法認定被告確有未嚴格按照婚禮策劃方案執行的瑕疵履行行為。關於事後婚禮影片資料丟失問題，被告雖提出重拍影片的方案，但並未實際執行，無法實際彌補該影片資料丟失給兩原告造成的損失。鑒於婚禮現場的影片資料具有不可複製性，對於參加婚禮的夫妻雙方具有特殊性和重要的紀念意義，屬於具有人格象徵意義的特定紀念品。被告公司因工作失誤造成該影片資料永久性滅失，由此造成對兩原告精神上的傷害，故認定被告某婚慶公司應向兩原告支付精神損害撫慰金。法院最終判決被告應向兩原告退回服務費用6000元，並支付精神損害撫慰金5000元。

上徵信「黑名單」一消費者起訴銀行未履行告知義務

梁女士向某銀行申領信用卡，並聲明遵守信用卡領用的規定。之後，梁女士通過該信用卡申領分期貸款9萬元，明確約定了分期期數、分期付款手續費率、還款方式及每期還款金額。

銀行放款後，梁女士償還了部分貸款，並於2021年2月在該銀行櫃員機操作提前還款，還款結果顯示欠款金額減少至1500餘元。但梁女士誤以為其貸款已全部清償完畢，故此後未再清償餘款，導致每期產生了違約金及透支利息。

一年半後，梁女士因需辦理其他貸款手續，發現其《個人信用報告》上登記了上述貸款存在逾期記錄。梁女士認為，某銀行未履行告知義務而造成其徵信問題，損害其權益，故起訴要求某銀行更正逾期徵信信息。銀行表示，因梁女士在信用卡申請表上填寫的手機號碼有誤，導致銀行多次電話、短信催收無果。

法院認為，對於梁女士案涉貸款的逾期情況，梁女士並未舉證證明其在提前還款時有結清貸款的相關材料，或提示內容足以導致其產生已結清全部貸款的誤解，其本人存在疏於通過合約約定的途徑進行核查確認等情形，對產生逾期還款記錄的結果負有主要責任。但是，根據中華人民共和國國務院公佈的《徵信業管理條例》第十五條第一款規定，信息提供者向徵信機構提供個人不良信息時，應當事先告知信息主體本人。根據《金融企業呆賬核銷管理辦法》的規定，信用卡透支款項呆賬認定標準包括逾期後經追索180天以上並不少於6次追索仍無法收回的賸餘債權等情形。

為此，某銀行在將梁女士到期未清償貸款本息的行為，納入呆賬核銷處理並向中國人民銀行徵信中心提供案涉逾期徵信信息前，應當履行催收並告知的義務。但在本案中，某銀行並未提交證據證明其履行了該義務，對梁女士未能及時處理其到期貸款債務具有一定的過錯。鑒於某銀行已在訴訟過程中調整更正了梁女士的逾期徵信記錄並退還衝刷呆賬利息費用，原告對此亦予以確認，原告訴訟請求已事實上得到處理解決，本案不再處理。

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