北京8座地鐵站試配翻譯機，今早東直門站為外籍乘客找回遺失物品
新京報訊（記者裴劍飛）為進一步滿足外籍乘客的出行需求，提升出行體驗，近日北京地鐵公司按市交通委的統一部署，在8座車站試點配備了手持翻譯機，乘客與工作人員通過翻譯機基本能實現「無障礙」面對面交流。今天（3月29日）早上，在2號線東直門站，工作人員就通過翻譯機幫助外籍乘客找到了遺失的物品。
工作人員展示配備的手持翻譯機。新京報記者 王貴彬 攝近日，北京地鐵公司在1號線八通線天安門西、2號線東直門、2號線北京站、6號線南鑼鼓巷、8號線奧林匹克公園、13號線西二旗、15號線馬泉營、1號線八通線和7號線環球渡假區，共8座車站試點配置了多語種翻譯機，支持中英日韓四國語言翻譯，能夠直接將語音翻譯成語音或文字，實現與乘客無障礙暢通交流。截至目前，翻譯機已經使用了80餘次，使用次數最多的車站是東直門站，共計使用了50多次。
「近期車站客流增長，截至目前車站已經使用翻譯機為乘客服務50餘次，使用翻譯機的場景主要是乘車線路問詢服務。」北京地鐵2號線東直門站值班站長段玉春告訴記者，由於東直門站是首都機場線的換乘站，外籍乘客較多，在對員工開展經常性英語專項培訓的基礎上，又配置了翻譯機，支持中英日韓四國語言翻譯，可以給乘客提供更加準確、精細、豐富的信息。
除了常規的路線問詢，借助翻譯機，地鐵工作人員也能更好地幫助外籍乘客解決緊急情況。今天早上，2號線東直門站就利用翻譯機為外籍人士提供了幫助。「當時有兩位外籍乘客著急地找到我們，情緒比較激動，我們利用翻譯機進行溝通後瞭解到，他們在乘坐地鐵時不慎將家中的鑰匙遺失了，希望我們能提供幫助。」段玉春說，經過進一步溝通，確定了這兩位外籍乘客進站的路線，很快就在進站口處找到了他們遺失的鑰匙，兩位外籍乘客也表達了感謝。
今天上午，地鐵2號線東直門站，工作人員通過翻譯機向一位外籍乘客告知出行線路。新京報記者 王貴彬 攝上午10點多，在東直門站D出站口旁，又有一位外籍乘客向工作人員詢問出站路線，段玉春使用翻譯機簡單溝通後就知曉了他的訴求，並通過翻譯機進行了路線指引。「我雖然不經常在北京坐地鐵，但每次來都感覺服務很好，特別是有了它（手持翻譯機），能更好地幫到我們。」這位外籍乘客說道。
記者注意到，雖然一些英漢互譯內容還做不到百分百精準，但並不會影響理解，乘客與工作人員通過翻譯機已經基本能實現「無障礙」面對面交流。
記者瞭解到，下一步，北京地鐵公司還將優化更新北京地鐵官方網站英文版內容，進一步為外籍乘客出行提供便利。
編輯 張牽
校對 趙琳
