消費者稱網購丹碧絲衛生棉條內包裝現多處黑褐色汙漬，客服：將反饋

一位消費者近日反映，其在天貓超市購買了寶潔公司旗下知名品牌「丹碧絲（TAMPAX）」衛生棉條，發現其中一包是空管，內包裝有多處黑褐色汙漬和碎屑。

對此，4月21日，天貓客服回覆澎湃新聞稱，天貓超市所售商品均為全新正品，商品通過正規渠道進貨，並經過嚴格審查，但對於上述情況，天貓超市並未給出明確回應和說明。

當天，澎湃新聞多次撥打寶潔官網公示服務熱線，電話無人接聽。4月22日下午，澎湃新聞致電丹碧絲官方客服熱線，接線人員稱已記錄並將反饋該情況。記者將前述情況反饋給寶潔方面，工作人員稱將與品牌部門核實。截至發稿，寶潔方暫未對前述情況回應。

4月21日，消費者鄭女士告訴澎湃新聞，今年2月3日，她在淘寶天貓超市購買了丹碧絲推導管衛生棉條（大流量型），一包內有7支，實付款51元。根據鄭女士提供的照片，該產品生產於2023年3月。

4月15日，她準備使用最後一支時，發現塑料導管是空的，裡面沒有棉條，導管一側的防滑握紋處有一些黑褐色碎屑。鄭女士隨後拆開包裝袋翻看，發現內側有多處深褐色漬跡。「袋子包裝沒有異樣，封邊紋路都是正常的，沒有拆開的痕跡。」

鄭女士遂向天貓超市客服反饋並投訴上述情況，但客服提出僅退款並加贈超市卡的解決方案。對於鄭女士提出的疑似「使用過的衛生用品進入銷售環節」等問題，客服並未給予明確回應。

鄭女士表示，為了保障自己和其他消費者的身體安全，她要求涉事企業、平台和相關部門徹查此事，釐清產品來源、產品是否被使用過等情況，不接受退款方案。

鄭女士還表示擔心已使用的六支產品會對身體產生影響，要求涉事公司和平台承擔身體檢查費用，並作出相應賠償。「其他幾袋里有棉條，我之前沒注意看。」

鄭女士稱，4月16日上午，天貓超市專員回電稱將聯繫廠家配合調查。18日上午，寶潔公司售後服務人員致電表達歉意，稱同意進行補償退款，要求鄭女士上傳圖片和產品批次號。19日下午，寶潔公司售後服務人員再次致電稱，其提供的產品批次號顯示該產品為「正常出廠」，未發現存在前述問題。

該售後人員表示可以退款補發處理，並要求鄭女士將問題產品寄到公司進行檢測。鄭女士說，「我怕郵寄之後事情就不了了之，所以沒有同意。」

4月21日，鄭女士在12315平台投訴上述情況。當天下午，寶潔售後人員再次致電，給出和上述一樣的解決方案，並稱調查需要30天左右，屆時會電話告知調查結果。

鄭女士表示，希望相關部門介入調查此事，並願意將涉事產品交由第三方權威機構進行鑒定。

4月22日下午，澎湃新聞致電丹碧絲官方客服熱線，接線人員稱已記錄並將反饋該情況。澎湃新聞記者將前述情況反饋給寶潔方面，相關工作人員表示將與品牌部門核實。截至發稿，寶潔方暫未對前述情況回應。

據公開信息顯示，創於1837年的寶潔公司（Procter & Gamble），是全球最大的日用消費品公司之一，總部位於美國俄亥俄州辛辛那提。其產品包括洗髮、護髮、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫藥、織物、家居護理、個人清潔用品等，旗下擁有丹碧絲、護舒寶、吉列、海飛絲、佳潔士等多個品牌。