今年5月開始！山東實施「好客服務」五大行動

4月29日下午，山東省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省旅遊服務質量提升行動實施方案（2024-2026年）》（以下簡稱「《實施方案》」）。據悉，《實施方案》分為總體要求、行動主題、主要任務、進度安排、保障措施等五部分。專項提升行動的主題是「好客服務 樂享山東」，自2024年5月開始，至2026年12月底結束，分籌備發動、全面推進、總結提升三個階段實施，主要任務包括五部分共20條。

旅遊服務基礎提升行動。主要是完善配套旅遊服務中心、旅遊驛站、旅遊停車場等公共服務設施；提升旅遊景區、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現金使用等老年遊客及境外遊客支付便利化水平；通過打通幹線公路與景區連接線、完善微循環設施，構建「快進慢遊」旅遊交通體系；加強環境衛生治理，確保公共區域設施完好、環境衛生整潔美觀，旅遊住宿場所清潔及時、消毒到位，旅遊廁所乾淨無異味、安全方便等等。

旅遊服務產品打造行動。主要是推動旅遊住宿業提質擴容及景區、渡假區提質升級，推進旅遊景區索道纜車、軌道滑道、遊樂設施、演藝設備等升級改造；支持企業開發定製化、特色化旅遊產品，大力發展非遺遊、民俗遊、文博遊、研學遊，打造一批康養旅遊、郵輪旅遊優質線路；舉辦「齊魯美食節」、旅遊商品大賽，構建「山東有禮」旅遊商品體系。

旅遊服務標準引領行動。主要是修訂完善好客服務標準，優化旅行社、導遊、旅遊景區、旅遊住宿、旅遊購物、旅遊交通等領域的好客服務規範。培養推出標杆單位、先進個人，推行「首席質量官」制度，強化標杆示範引領。

旅遊從業素質提升行動。主要是鼓勵企業開展全員定期培訓，落實導遊、講解員人才培養項目，舉辦從業人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業技能。

旅遊服務秩序規範行動。主要是創新監管方式，實施「體檢式」暗訪檢查，開展旅遊服務質量社會化監督。嚴格組織旅遊景區、星級飯店評定性複核，對檢查不達標的企業進行約談、督促整改，整改後仍不達標的企業摘牌降班。重點開展未經許可經營旅行社業務、星級飯店環境衛生、旅遊景區經營秩序等旅遊市場專項整治活動，聯合相關部門依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合約、隨意變更合約等違法違規經營行為。

（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 唐曉寧）

責編：薑暉