全面通關 | 逾百萬港人回鄉證過期　中旅多招應付申請高峰　老幼可優先網上預約

中旅集團已採購新一批自助受理機，應付辦證需求。

【橙訊】香港與內地已落實全面通關，據中國旅遊集團去年底統計顯示，有超過100萬名港人的回鄉證已過期，通關後辦證需求大增，今年1月至今每日平均處理5000多宗申請，高峰期更處理逾6000宗辦證服務，為2019年疫情前平均每日處理3000餘宗的約一倍。由於換證高峰未過，集團已採購新的自助受理機，以滿足巿民需求。

香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明表示，疫情期間，辦理回鄉證人次不足正常的三分之一，由於早已預計復常通關後辦證需求將大增，中旅集團成立辦證高峰應急領導和工作小組，開展準備工作，去年12月19日正式啟動應對方案。其中在人手配置方面，包括調配內部後台人員到前台提供服務，另增聘人員，以及全體員工做好暫緩放大假，加班加點工作的思想準備。集團亦做好相關硬件設備更新、維護和保養工作，並增設受理窗口及採購自助換證設備，提高自助受理能力，以及優化網站辦證預約功能，令辦證申請人對各證件服務中心預約籌號情況一目了然，以便選擇預約地點和時間。

兩地全面復常通關後，港中旅旗下的深圳京華國際旅行社便密切配合，組織人力恢復在口岸處理香港巿民證件失效或突然遺失證件的問題。如在羅湖口岸有出境及入境受理點，另外福田口岸、皇崗口岸、落馬洲也有受理點，巿民回鄉證過期或突然遺失而急需北上，可以聯繫受理點，即時辦理出入境臨時通行證。

通關後辦證需求大增。

集團亦為70歲以上長者及未滿3個月嬰兒，提供優先網上預約服務，不受籌號滿額的限制，但亦需要先在預約網站填寫申請資料，不懂使用網上服務的長者可由家人代為填寫資料，亦有不少地區組織協助，而集團也會派員協助有關長者現場代為網上填寫預約和申請資料。

黎錫明表示，目前仍有不少香港巿民的回鄉證到期待換領，大部分日子網上預約亦額滿。集團開設的「綠色通道」讓有緊急需要入境內地，包括北上求診、上學、緊急商務需要、奔喪、探病等人士申請，在網上預約籌號已滿的情況下，只要到門巿向主管人員提供相關證明或說明要求，便可獲安排透過「綠色通道」當天受理其加急辦證申請。惟現時仍有大量巿民換領回鄉證，所以使用「綠色通道」到現場辦證，仍需要稍為等候。

圖：文匯網