消費調查｜發錯貨還是山寨品？天貓上又有藥店被指「掛羊頭賣狗肉」

近日，來自吉林的消費者周先生向澎湃質量觀投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，3月31日，他在天貓華夏安康大藥房旗艦店購買了一瓶「寶元堂頸椎部位型冷敷凝膠」，使用後察覺異常，仔細研究才發現，收到的產品實際為「古校長頸椎部位型醫用退熱冷敷凝膠」，與寶元堂品牌包裝很難區分，疑為山寨產品。他向天貓客服投訴，認為該情況屬於消費欺詐，要求賠償500元被拒。

產品宣稱品牌為「寶元堂」，實際發貨是「古校長」。

記者聯繫了該藥店的客服人員，對於購買的「寶元堂」發貨卻是「古校長」一事，她表示倉庫暫時沒貨了，效果是一樣的，可以放心使用。隨即又改口稱「發錯貨了，已經退款」。

對此，天貓平台的工作人員表示，目前已經重新發起商家投訴，消費者可以通過淘寶官方客服記錄查看進展，但因平台核實需要時間，所以結果需要耐性等待。如果確認商家存在違規行為，會降低商家的信譽分，以及對流量進行降權，情節嚴重的會對商品進行下架或閉店處理。

澎湃新聞調查發現，「古校長」退熱凝膠的生產企業2023年5月23日被市場監管部門列入經營異常名錄，該產品生產備案號已於2024年2月28日註銷。

澎湃新聞此前也曾報導一起類似案例——有消費者稱在天貓平台海諾大藥房旗艦店下單購買「力克爽」品牌的前列腺穴位敷貼，到貨後卻發現是包裝相似的「傳麒」牌，且店舖客服稱是「升級版」。而「傳麒」牌敷貼的生產企業也於2023年12月6日被列入經營異常名錄。

購買平台顯示「寶元堂」收貨卻是「古校長」

據周先生介紹，3月31日，由於頸椎不舒服，他在天貓華夏安康大藥房旗艦店下單購買了一瓶「寶元堂頸椎部位型冷敷凝膠」，頁面顯示，該產品「藥房直髮，官方正品，品質保證」，已售1萬+。

周先生說，線下藥店該產品售價為四五十元，在線上僅售25.8元，他以為是「搞促銷」，沒有仔細想。

周先生稱，4月4日到貨後，他未仔細查看產品。使用後，他發覺頸部不舒服，使用部位還伴隨著皮膚泛紅和發癢等不良反應。他查看產品說明書才發現，自己手中的產品並非是「寶元堂」，而是「古校長」。

周先生提供產品對比照片稱，兩款產品外觀、圖案几乎一樣，左上角的品牌名不同，不仔細分辨很難發現。此外，兩者配方和針對症狀均不同，「寶元堂」屬於「冷敷凝膠」，適用於頸椎、腰椎間盤突出等引起的疼痛、酸麻。而「古校長」屬於「醫用退熱凝膠」，適用於人體物理退熱。

涉事店舖客服稱「效果是一樣的」。

周先生稱，他購買時產品的主頁、標題、詳情頁均宣稱是「寶元堂」產品，並標註「專為頸椎問題研發」。此外，評論區中也有消費者稱自己收到的實際產品為「古校長」。

在發現問題後，周先生隨即向平台申請退款，並對該商家進行投訴。當天，天貓平台的工作人員聯繫了周先生。周先生稱，「她（客服）說使用這個藥品效果不好，就不要用了，平台也退款處理了。她說平台只負有監管的責任，無法對商家進行處罰，這種情況會讓商家對產品進行下架處理。」

「這個是藥品，不像是別的東西，如果發現後只是退款就應付了事了，這不是在縱容這些掛羊頭賣狗肉的商家嗎？」周先生認為，商家的行為屬於消費欺詐，商家應賠償500元。

澎湃新聞記者看到，按照《消費者權益保護法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

天貓稱將核實處理

4月24日，澎湃新聞記者看到周先生所購買的產品鏈接仍在天貓華夏安康大藥房旗艦店裡，並未被下架。

針對上述情況，記者聯繫了該藥店的客服人員，對於購買的「寶元堂」發貨卻是「古校長」一事，她表示倉庫暫時沒貨了，效果是一樣的，可以放心使用。隨即又改口稱「發錯貨了，已經退款」。

而「寶元堂醫藥旗艦店」的工作人員則表示，「寶元堂」與「古校長」品牌沒有任何關係，建議消費者在購買時分辨清楚，或者在旗艦店購買。

同日，天貓平台的客服人員表示，目前已經重新發起商家投訴，消費者可以通過淘寶官方客服記錄查看進展，但因平台核實需要時間，所以結果需要耐性等待。

她告訴澎湃新聞，平台對於店舖「掛羊頭賣狗肉」的行為一定會嚴查，消費者發現後可以直接點開商品鏈接進行舉報，會有專門收集舉報的客服進行處理。後續平台監管部門也會對商家進行監管和評估，如果確認商家存在違規行為，會降低商家的信譽分，以及對流量進行降權，情節嚴重的會對商品進行下架或閉店處理。

針對類似的情況，澎湃新聞此前也曾報導，有消費者在天貓平台海諾大藥房旗艦店下單購買了三盒「力克爽」品牌的前列腺穴位敷貼，到貨後卻發現是「傳麒」牌，且店舖客服稱是「升級版」。事後，消費者要求平台按照承諾的「假一賠四」賠付，但被告知只能按照「發錯貨」賠償17元。

澎湃新聞查詢發現，「傳麒」牌敷貼包裝上顯示的產品備案號，由山東一家小微企業備案，而該企業因「通過登記的住所或經營場所無法與企業取得聯繫」，已於2023年12月6日被列入經營異常名錄。

「古校長」生產備案號已註銷，去年曾被列入經營異常名錄

澎湃新聞記者通過外包裝瞭解到，「寶元堂頸椎部位冷敷凝膠」的產品備案號為「晉臨械備20200092號」，通過國家藥監局查詢到的備案信息顯示，備案人名稱為「山西健康之路醫療器械有限公司」。

而「古校長頸椎部位醫用退熱凝膠」包裝上標註的卻並非醫療器械類的備案編號，而是「鄂襄陽食藥監生產備20190002號」，該編號在國家藥監局無法查詢到，包裝上標稱的生產企業為「襄陽濟生堂醫藥科技有限公司」。

工商信息顯示，襄陽濟生堂醫藥科技有限公司成立於2019年。2023年5月23日曾被襄陽市樊城區市場監督管理局列入經營異常名錄，原因是「通過登記的住所或者經營場所無法聯繫」。此外，襄陽市市場監督管理局2023年4月26日曾對該公司處以罰款1萬元，違法行為類型為「醫療器械違法」。

根據古校長產品上註明的「鄂襄陽食藥監生產備20190002號」，澎湃新聞記者聯繫了湖北省食品藥品監管局。該局工作人員查詢後表示，該備案號已經於2024年2月28日註銷，如果產品是在該日期之前生產的，在產品有效期內可以繼續銷售，但如果是在該日期之後生產的，則屬於違規生產，需要交由市場監督管理局來處理。

周先生收到的「古校長頸椎部位醫用退熱凝膠」外包裝顯示，該產品生產日期為2023年9月26日，有效期為2年。

針對上述情況，4月24日，澎湃新聞記者致電襄陽濟生堂醫藥科技有限公司，接電話人聽到來意後表示「打錯電話」，隨即掛斷。