我愛我家新青年：揚青春鬥志做時代新人

「我們青年人要勇於承擔時代使命，為住有所居做出更大貢獻。」五四青年節到來之際，我愛我家客戶服務管理中心被北京團市委授予「青年文明號」的榮譽稱號，我愛我家的青年人用時代擔當、出色業績與實際行動擦亮了企業的「一抹黃」。

我愛我家客服管理中心被授予北京青年文明號

待客如己聚焦主責主業

「客服是客戶與經理人之間的潤滑劑，是提升服務品質的重要環節，在實際工作中，必須時刻想客戶之所想，急客戶之所急，幫助每個客戶解決問題，讓他們享受到滿意舒心的服務。」我愛我家客戶服務管理中心負責人表示。我愛我家的青年員工深入貫徹「待客如己」的服務理念，堅持「激發每個人、每個家庭、每個城市關於‘家’的更美好嚮往」的企業使命，持續優化服務效率，第一時間解決客戶問題。

客服部門事情繁雜，還要妥善處理客戶情緒。客服管理中心積極發揮青年員工的工作熱情，黨員骨幹帶頭擔起投訴治理的組織管理責任，做好客戶投訴綜合治理任務分解、組織推進，加強對投訴的綜合研判、指導處理和外部協調，為業務工作提供強大支撐，有力推進公司橫向、縱向溝通協調、協同共治的投訴處理工作機制落地執行。截至目前，客訴的響應率30分鐘，24小時辦結率到達85%以上。

時代使命投身各項事業

不單單是客服部門，在我愛我家中，從辛勞奔波服務在各個社區的經理人，到廢寢忘食推進數字化迭代的IT人才，再到財務、品牌等職能部門，青年人都在勇挑重擔、敢於創新、艱苦奮鬥，為企業發展提供源源不斷的動力。

以數字化團隊為例，他們聚焦業務底層平台支撐能力提升，聚合數字化智能能力，積極創新應用，有效賦能 CEN（經理人合作生態網絡）核心運營網絡。2023年，我愛我家北京官網客戶成交佔比達到58.5%，同比提升 3.4 個百分點，官網客戶錄入佔比達到 41.8%。

數字化部門推出的「雙人通勤租房」

在擔當業務骨幹的同時，我愛我家青年人也是公益誌願服務的重要力量，在集團黨委、團委的領導下，他們深度參與各項社會公益事業，共同探索符合行業規律和社會真正需要的公益創新實踐，結出豐碩的成果。

他們積極參與政府的「春歸計劃」和大學生畢業季「畢業租房進校園」等活動，幫助群眾實現租得到、租得起、租得好、租得穩；他們組建起誌願者服務隊，在基層社會治理、房地產諮詢服務、社會公益服務及重大政治活動中積極發揮作用；他們投身鄉村振興，積極參與「橙意滿滿」愛家橙意公益林，以橙子為「誠意」代表的農產品為橋樑，在社區友好與鄉村振興之間，架起一座跨越山海的橋樑，推動鄉村與城市互促互進、共生共存。