海爾智家：以舊換新，換新不厭舊

一個理想的家，應該是什麼樣子？是廚房裡的健康美味、客廳里的歡樂時光、臥室里的舒適睡眠……在智慧、健康、舒適等需求的擁簇下，當代家庭建設正日益升級，其出發點是美好生活的“煥新”，落腳點則是家電的以舊換新。

其中，用戶作為以舊換新的主體，是推動家電換新落地的核心動力。正是他們的多變需求，促使著企業在這條賽道上加速前行，以不斷迭代的科技新品去提供更好的體驗和服務。

而在幾乎當所有企業都開始戰術性地描述自己的換新佈局時，海爾智家已經憑藉前瞻性的戰略佈局，馳騁在了這條賽道的最前端。換新方面，海爾智家基於持續迭代的原創科技升級產品、場景方案，為用戶實現美好生活的“煥新”；收舊方面，海爾智家構建了行業第一個家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環閉環體系，真正實現了換新不忘舊。

“煥新”生活——一種全新的智慧美好體驗

新一輪以舊換新行動，與此前幾輪大有不同，消費者不再只是追求“有沒有”而是更加註重“好不好”“優不優”，比如更智能、更綠色、更舒適、更安全。

海爾智家一直在主動適應這種全新的用戶追求——首先實現了從智能家電到智慧家庭的全方位佈局。圍繞健康化、綠色化等新消費需求，加強新型製冷、洗護等核心技術攻關，升級了智慧家庭全場景換新服務體驗。

例如，針對華南地梅雨季最頭疼的憋悶潮濕的空氣問題，卡薩帝致境空調，可根據溫濕雙控、強力除濕、溫度補償三大核心算法，自檢測室內外溫濕度，為回南天、梅雨季、桑拿天等一鍵匹配專業除濕方案，實現除濕不降溫。

此外，普通冰箱儲存新鮮肉類容易變柴變硬、影響口感，海爾智家首創了“磁控冷鮮科技”，顛覆了行業從溫度、濕度進行保鮮的傳統，讓鮮肉存儲10天仍新鮮如初；海爾智家首創的雙擎熱泵潔淨科技，衝鋒衣也能烘得又快又透，面料不受損……

場景體驗消費，已經成為整體消費價值鏈的主導。空調可以感知探測人員所處區域和距離，精準做到“風隨人動”或“風避人吹”的智慧送風；智慧廚房可以根據用戶喜好、狀態主動推薦膳食方案，合理搭配每一天飲食，還能通過與智慧廚電的聯動，幫助廚房小白輕鬆做出大師菜……

海爾智家以智慧場景的方式，讓智能家電成為“人”的家電，其體驗意義完全不同——這就是三翼鳥場景品牌，所以用戶換新，換得不僅僅是成套家電，更是全然不同的場景生活。

在此前啟動的“美好生活煥新季”上，海爾智家就以最好的產品、最大的力度、最多的權益，為用戶帶來覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好“煥新”生活方案。

在產品換新方面，冰箱、洗衣機、空調、電視、熱水器、廚房電器等數千款綠色智能家電都將參與以舊換新活動，覆蓋全產業，還有10億換新補貼以及極速送裝、十年保修等權益和服務保障。

在場景換新方面，海爾智家將結合央視“超級改造家”0元局改招募用戶體驗，至高補貼5萬元，三翼鳥也將提供8小時光速陽台換新的定製服務，保障消費者買得實惠、用得放心、便捷高效。

海爾智家一體化的智慧家居場景體驗，不僅為用戶帶來“煥新”生活的美好體驗，更在無形中重塑了用戶的消費心理與期待，激發全新的購買意願與熱情。目前，全國已有近3000家三翼鳥體驗中心，定製落地方案超8萬套，2023年場景交易額超51億元，已為41.3萬戶家庭帶來智慧生活方案。

能夠激活用戶消費意願，就是創造了藍海，也就擁有了“以舊換新”的賽道話語權。

回收網——一種不將 “舊”的換新模式

消費品以舊換新，要在充分尊重消費者意願的基礎上逐步建立“去舊更容易、換新更願意”的有效機制。這個機制，就是全新的換新體系建設——全鏈條換新服務。

針對舊家用電器等回收渠道不完善、回收價格不透明、大件搬運不便利等“去舊難”現象，海爾智家創新搭建了規範化、可追溯的廢舊家電回收平台，在營銷網、服務網、物流網、渠道網的基礎上，搭建了第五張網，即家電回收網絡，覆蓋全國2800多個區縣。通過全國5萬多個回收觸點和車小微送裝一體等佈局，持續升級一體化服務網絡能力，為用戶提供最佳體驗，真正做到了服務不將“舊”、換新不厭“舊”。

所有用戶都可以通過海爾智家App、海鯨綠色回收小程序、微信公眾號等多種回收渠道，提交服務需求。比如，在“海鯨”綠色回收平台，用戶可以預約上門回收，自動估價，下單後48小時內，專業服務人員就能送新拉舊一步到位，比零散家電回收更正規、便捷，也更有保障，進而獲取以舊換新最佳用戶體驗。

更有意義的是，海爾智家的再循環體系，是一種完全的價值遞進和增值過程。物品的廢舊並不意味著浪費，“退休”的廢舊家電將被納入再生資源回收體系，經過數字化生產線變成可用材料，實現“再生”。

單從回收後看，海爾智家就擁有一整套國際領先的回收系統。在青島萊西，海爾智家建設了行業首座“回收-拆解-再生”為一體的家電再循環互聯工廠，每年可拆解廢舊家電200萬台，循環材料再生3萬噸。廢舊家電只要進入工廠，便可以通過工業互聯網、雲計算、大數據，實時掌握廢舊家電從回收、入庫、拆解到再生全流程數字化管理的全過程。其中，在再生端定製了行業最先進的高品質塑料清洗分選線和改性造粒線，循環新材料純度達到99.9%，物性近乎0衰減，可直接替代新料用於家電、汽車、包裝、日化等多場景，有效提升了資源循環利用水平。

“以舊換新”是滿足更高端、更智能、更環保、更個性化的需求趨勢，“以舊換新不厭舊”是實現無害化、資源化、可拆解、便民化的創新實踐。可以說，海爾智家正通過佈局、完善再循環產業，充分釋放廢舊家電的再利用價值；憑藉這種實踐模式，不僅提升了資源循環利用水平，還有力地促進產業向高端化、智能化、綠色化升級，為行業轉型提供了成功的借鑒。

對海爾智家來說，以舊換新，就是“向新而行”。