「黃金消失案」背後：氾濫的品牌加盟店該如何約束？
來源：南方都市報
在近期金價猛漲的同時，有家開了十幾年的黃金門店卻突然「倒閉」。近日，北京富力廣場中國黃金北京概念店違規託管，導致價值5000萬元黃金消失的事件引發網民的高度關注。
黃金加盟店和直營店的區別在哪？黃金託管業務可靠嗎？品牌總部是否需要為加盟店顧客的損失來買單？這些都是網民們急切想搞清楚的問題。南都·灣財社記者在走訪了中國黃金在深圳地區的多家零售門店，包括加盟店和直營店後發現，這些黃金門店在品牌logo、店內產品標籤呈現等方面並無明顯差別。
業內專家在接受南都灣財社記者採訪時指出，加盟模式是中國黃金的零售店模式之一。不過，這並非中國黃金獨有，而是國內黃金珠寶首飾品牌常見的經營模式。它具有一定的優勢，但隨著加盟店數量的增加，品牌方管理的難度也在變大。對於任何一個品牌，當選擇開放加盟渠道時，必須把前期的規範做到可操作、可控制，並在後期主動承擔起對加盟商的監督、風險預警的責任，加強與加盟商的溝通。
加盟店跑路後，「消失」的黃金誰來賠？
近期引發關注的是一家位於北京富力廣場的中國黃金加盟店。據瞭解，這家黃金門店已經開了十幾年，有數十名消費者在此購買黃金並辦了託管業務。但去年12月底，他們突然發現該門店倒閉，老闆跑路，自己的託管黃金也隨之「消失」，去向成謎。
據消費者投訴，當初在該店選擇預定投資金條的「無憂託管」。相比現款現貨，這種預定託管模式在一次性交清貨款後不用拿走金條，每克能節省最多24元的手續費。如果預定託管週期為一年，還能額外贈送所購金條重量的2.5%純金贈品。不少消費者買黃金是衝著投資增值而來，加之有中國黃金這個金字招牌，對此業務並不起疑。有消費者年年購買，手頭累積託管金條價值超過500萬元。
權益受損的消費者自發建立維權群。據不完全統計，該門店預定託管業務涉及六十多人，涉及黃金重量超過70公斤，按照目前的金價計算涉案金額超過了4300萬元。
該門店屬於中國黃金的加盟店，不過中國黃金方面表示，未授權相關門店開展黃金託管業務，因此無法直接承擔賠償。
南都·灣財社記者多次電話聯繫中國黃金投資者熱線，詢問具體情況及進展，相關工作人員則表示不便回應。
走訪：深圳多家零售門店均無黃金託管業務
與此同時，南都·灣財社記者走訪了中國黃金在深圳的部分零售門店，瞭解其零售模式與業務情況。今日的中國黃金門店中，來買黃金飾品的消費者並不多。一名中國黃金零售門店的工作人員告訴記者，他們門店是深圳為數不多的直營店之一。
不過，這名店員表示，雖然是直營店，但是他們門店並沒有黃金託管這項業務。「昨天也有個顧客跑來問我，他說能不能把黃金存放在這給我們保管，我說我們沒有這項業務。如果是有大量的黃金需要保存的話，還是選擇銀行比較好一些。」她說道。
記者同步走訪了幾家中國黃金的加盟門店，對比後發現，這些加盟店和直營店，在品牌logo、店內產品標籤呈現等方面並無明顯差別。
此外，記者還同步諮詢了老鳳祥、週六福等零售門店的情況，不過上述門店的店員也都表示，他們屬於直營店，不過店內並沒有提供黃金託管的業務。
在談及直營店與加盟店的區別時，一位中國黃金直營店的店員則向記者透露：「加盟店除了從總部拿貨，有一些還會私自去別的地方拿貨，貨源比較雜，黃金的品質未必有保障。而我們直營店都是總部供貨，所以不會有假貨的。」
加盟店氾濫，品牌方如何加強約束？
事實上，加盟店在中國黃金開設的零售門店中佔據著極高的比例。
從中國黃金2022年財報披露的數據來看，截至2022年末，中國黃金的零售門店共開設了3642家，其中直營門店數量是105家，其餘3547家均為加盟店，加盟店數量佔比高達97.1%。2022年全年，中國黃金零售店中，新增加的加盟門店和直營門店數量分別為325家、21家，同期該公司關閉的加盟門店和直營門店數量分別為424家、7家。
可以看到，加盟模式是中國黃金的零售店模式之一。不過，這並非中國黃金獨有，而是國內黃金珠寶首飾品牌常見的經營模式。從國內黃金珠寶首飾行業來看，品牌商們主要還是通過加盟商在全國大範圍鋪設門店，用以拓展渠道和搶佔市場份額。一些國內頭部黃金品牌在全國都開設有大量的加盟店。
北京國華首飾總經理、中國珠寶玉石首飾行業協會常務理事、黃金投資分析師王禕表示，對於品牌方而言，加盟模式具備一定的優勢。一方面，品牌方可以通過該模式，從加盟者手中收取加盟費；另一方面，加盟模式可以幫其省去部分成本，如拓店資金，前期市場調研等，品牌方需要提供運營標準及閉環產品體系，對於品牌方而言，這樣可以在擴大市場佔有率的同時，減少資金的需求量。
不過，這種模式也存在一定的風險。北京市京師（深圳）律師所高級合夥人、珠寶行業法律事務部主任邱麗平律師指出，隨著加盟店數量的增加，品牌方管理的難度也在變大，消費者會將部分加盟店的違規經營行為歸咎於品牌總部，降低對品牌的信任度和好感度，從而影響品牌方的聲譽和品牌形象。除此之外，加盟店違規經營帶來的負面影響可能會導致該品牌的市場份額下降，消費者購買決策受到影響，從而影響品牌銷售業績。
那麼，品牌總部是否需要為加盟店顧客的損失來買單呢？邱麗平律師認為，這取決於多個因素，包括品牌總部與加盟商的關係、合約條款、違規行為的性質等。一般情況下，加盟商作為獨立的法人主體，對其自身的經營行為負有直接責任。品牌總部通常不會對加盟商的違規行為承擔直接責任，但如果加盟合約中有明確約定品牌總部承擔直接責任的條款，或者品牌總部直接參與了加盟商的違規經營行為，那麼品牌總部是需要承擔責任的。具體是否需要承擔責任，要根據具體情況進行分析。
「以此次中國黃金黃金託管業務‘爆雷’事件為例，品牌總部應當對加盟商的行為起到約束規範和監督的作用，此次加盟商的跑路，不僅造成了消費者的損失，也對中國黃金品牌總部造成了商譽和形象上的損失。」一位黃金珠寶行業的專家向南都·灣財社記者如此表示。
王禕表示，如今黃金珠寶市場上，加盟模式較為普遍，對於任何一個品牌，當要選擇開放加盟渠道時，必須把前期的規範做到可操作、可控制，並在後期主動承擔起對加盟商的監督、風險預警的責任，加強與加盟商的溝通，這也是品牌自我保護、以及對消費者負責任的一種方式。
同時，消費者在進入黃金珠寶門店後，很難去分辨這家店到底是直營還是加盟。因此，有業內專家建議品牌在這方面能夠去做一些規範性的明示和標識。「這樣一方面能夠對加盟商有所約束，另一方便也能幫助消費者更好地進行分辨。」
專家：不建議將黃金「託管」
值得注意的是，此次中國黃金加盟店的「爆雷」，源於這項黃金託管業務。據消費者投訴，當初在該店選擇預定投資金條的「無憂託管」。相比現款現貨，這種預定託管模式在一次性交清貨款後不用拿走金條，每克能節省最多24元的手續費。如果預定託管週期為一年，還能額外贈送所購金條重量的2.5%純金贈品。不少消費者買黃金是衝著投資增值而來，加之有中國黃金這個金字招牌，對此業務並不起疑。有消費者年年購買，手頭累積託管金條價值超過500萬元。
「實際上，我並不建議普通的個人黃金投資者採用這種黃金寄存模式。我認為黃金是個人資產配置里的終極避險手段之一，不要用自己的錢去考驗別人的良心。」王禕建議。
最後，邱麗平律師建議消費者，在黃金珠寶門店購買產品遇到類似問題，或是遭遇假貨糾紛時，可以採取以下幾種途徑和方法：
一是與商家協商，消費者可以嘗試與商家直接溝通解決問題，向商家提出問題，並要求退換貨或賠償，保持溝通的記錄，以備不時之需。
二是保留購買黃金珠寶的所有相關憑證，如發票、收據、質量證明、產品描述、廣告宣傳材料等，以便在發生糾紛時作為證據使用。
三是消費者在懷疑購買的黃金珠寶是假貨或存在質量問題時，可以尋求專業的第三方鑒定機構進行鑒定，鑒定結果可以作為處理糾紛的重要依據。
四是聯繫當地的消費者協會或消費者權益保護組織，尋求幫助。這些組織通常會提供法律諮詢，並可能協助消費者與商家進行協商。
五是向當地的工商行政管理部門或市場監督管理局投訴。這些部門負責監管市場秩序，可以對商家的不正當行為進行調查和處理。
六是借助網絡平台，消費者如果是通過網絡平台購買的黃金珠寶，可以利用平台的投訴機制進行投訴。大多數電商平台都設有消費者保護機制，可以介入解決糾紛。
「如果上述途徑無法解決問題，消費者可以選擇通過法律途徑維權。可以自行或委託律師向人民法院提起訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。」邱麗平表示。
采寫：南都·灣財社記者 路文瑜 實習生李興瑞
