「數字」賦能祭掃服務，八寶山革命公墓推出6項新服務

新京報訊 近日，記者從北京市八寶山革命公墓瞭解到，2024年清明節，革命公墓將創新開展「數字賦能」惠民便民服務，家屬可通過觸摸屏查詢政策和評價服務，還能與智能語音機器人「小安」對話，就常見的29項業務向它諮詢。

語音機器人答疑解惑 巡查機器人護園區安全

據悉，今年，革命公墓推出42項便民利民措施，包括免費發放菊花、免費提供骨灰暫存服務等在內的10項免費服務；提供便民飲水點、設立時空郵箱和寄語牆等在內的8項利民舉措；延長祭掃時間、提供手機自助便攜式移動充電服務等在內的18項溫暖舉措；以及新增觸摸屏為家屬提供政策查詢與服務展示平台等在內的6項「數字賦能」便民服務。

其中，新增的6項「數字賦能」便民服務是今年革命公墓便民措施中的亮點。革命公墓通過加大科技含量，利用現代化手段為家屬提供智能、高效的溝通服務體驗，使業務諮詢、審批、辦理實現信息化，做到便民、利民、惠民。

「革命公墓骨灰存放的審批程序是怎樣的？需要帶上哪些資料？」……對於常見的29項業務諮詢，革命公墓新增的智能語音機器人「小安」都能對答如流。「小安」還有人臉識別記憶功能，可以像「真人」一樣進行對話交流，放鬆心情、撫慰心靈。

同時，革命公墓今年新增觸摸屏，為家屬提供政策查詢與服務展示平台，家屬可使用手寫板進行業務確認和滿意度評價；新增墓區智能安全巡查機器人，實現定時定點巡檢，自動語音播報祭掃溫馨提示，對墓區進行實時監控，實現數據共享和聯動控制；安裝太陽能語音提示器，宣傳安全文明祭掃，營造良好祭掃環境。

提倡安全文明祭掃 加強引導分流入園

在祭掃方式上，革命公墓採取網絡祭掃、代為祭掃、現場祭掃三種服務方式，為祭掃群眾提供多元便捷的祭掃服務。其中，選擇網絡祭掃的市民可登錄首都之窗、北京市民政局官方網站，點擊「2024年清明節網上祭掃服務」專區，即可開展寄語、獻花等網上祭奠服務。

代為祭掃是服務不能到現場祭掃的群眾，市民可通過清明節祭掃預約登記系統申請由公墓代為祭掃，革命公墓將提供免費擦拭墓碑、敬獻鮮花等基本服務，最大限度滿足祭掃群眾服務需求。

就現場祭掃而言，革命公墓倡導祭掃的群眾採取文明節儉、綠色低碳的祭掃方式，清明節3月30、31日，4月4、5、6日5天祭掃高峰時期採取人員、車輛分時雙預約方式祭掃，有網上預約和電話預約兩種預約形式。

此外，針對選擇現場祭掃的市民，革命公墓提示：公墓設置出入口各兩個，入口分別為八寶山殯儀館西三門和公墓西北門，出口分別為八寶山殯儀館西四門和公墓西北門，出入口均設人行通道和車輛通道。公墓入口、園內各路口均可以看到醒目的路線指引牌，提前引導祭掃人員分流入園，凡到前院祭掃人員車輛由西三門入園，到玉岑園和北山祭掃人員車輛由玉岑園西門入園祭掃。另外，入口處設立綠色便捷通道，保障老年人等特殊群體祭掃需求。

新京報記者 葉紅梅

編輯 辛婧