自動扣費、宣傳不實、退款無門……收看微短劇小心別被坑

近兩年，付費微短劇迅速崛起。然而，不少消費者反映在享受這一新興娛樂方式的同時，一不小心便會落入不法運營者設置的各種收費陷阱。近日，記者採訪了多位消費者並進行了親身體驗，發現問題的確不少，諸如被自動續費、繳費後難以取消訂閱、充值後才發現觀看內容縮水甚至根本沒有宣傳中的內容、寫著「免費」實則看幾集後收費、申請退款卻找不到入口等等。付費微短劇儼然正被一些心懷叵測的運營者變成與消費者鬥智鬥勇的「遊戲」。

劇集收費不定 觀劇消費沒譜

微短劇因投入少、產出高的特點，受到了各路資本的關注。記者調查發現，微短劇收費模式有好幾種，但無論哪種收費模式都不算便宜，而且「買票」觀看還有可能被「算計」。

據北京蟲蟲科技有關人士介紹，微短劇收費模式主要可以歸納為以下幾種：一是訂閱製收費模式，用戶可以選擇按月、季度、年支付一定費用，以獲取觀看權限。二是按次收費模式，在這種模式下，用戶可以按照觀看劇集的集數進行付費，通常是在觀看前支付費用來解鎖特定的劇集。例如有的平台採取「0.9元解鎖一集」或「9.9元解鎖整部劇」的收費方式。三是廣告收入模式，微短劇運營者以在劇中插播廣告來獲取收入，看了廣告的消費者不需要繳費觀劇。四是付費下載，部分平台提供付費下載服務，用戶支付一定費用下載自己喜歡的內容以便離線觀看。目前採用較多的收費模式是前三種，且往往是一個應用同時存在這幾種收費模式供消費者選擇。

記者試用了多款微短劇APP、小程序後發現，看劇的費用並不便宜，年度免費觀看的會員價格大都需要兩三百元，而這個數額在實際情況下會更高，因為不同的應用擁有不同的微短劇，消費者如果要追自己喜歡的、當下流行的劇，僅購買一個應用的會員是不夠的。記者在採訪中得知，一些熱衷觀看微短劇的消費者一年花上千元甚至幾千元購買各種應用的會員是常事。

有些消費者認為按劇集繳費、只為自己喜歡的劇集買單比較划算。但事實上，這種模式「水最深」，其中的套路在於收費模式是觀眾用現金充值，購買應用列拿定的虛擬貨幣如「看點」「金豆」「金幣」等，然後用這些虛擬貨幣按照標價兌換劇集。

以記者體驗的青禾短劇小程序為例，其中一部80集的《因果》，鏈接上標註了「熱播」字樣，點擊開始觀看，免費觀看了9集後彈出付費鏈接，鏈接頁面頂端標明「本集需付費150金豆」，下面列著不同繳費兌換標準：19.9元可購買「1990+500金豆（多送5元）」，39元「得390金豆」……月度會員128元「全場短劇免費觀看30天」，年度會員365元「全網短劇——365天隨便看」……這種充值方式，與網絡小說的收費方式極為相似。

記者簡單計算後發現，按集付費觀看價格不低。如果花費39元購買3900個金豆，按照150金豆可以觀看一集《因果》計算（每集觀看所需金豆不一樣），只能看26集，這部短劇有80集，其中前9集免費，那觀看剩下的71集要充值3次39元才能看完，也就是說，消費者需要花費117元。雖然看完後會剩下一些金豆，但不充值肯定看不了其他的劇集，而只要充值，就很難剛好用完，總會剩點金豆。

此外，同一個應用中的不同微短劇免費集數不同、每集的收費標準也不同。比如青禾短劇小程序中《錯位人生》可以免費觀看4集，解鎖下一集需要300金豆；《都市奇遇》可以免費觀看7集，解鎖下一集需要180金豆。這樣一來，消費者的花費又會有變化。

更值得注意的是，記者調查發現，不少微短劇應用中都沒有充值說明、使用規則或用戶須知。在「輕輕短劇」「青禾短劇」等應用中，記者看到收費方式大同小異，但是沒有任何付費協議、說明。付款頁面也無法截屏，消費者只要試圖截屏就會彈出「當前頁面涉及隱私內容，不允許截屏」的字樣，這樣一來，消費者很難留下充值證據。

涉嫌強製續費 消費體驗欠佳

記者體驗發現，很多微短劇應用會在付費界面自動勾選「預設開啟自動解鎖下一集」的選項，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，甚至有的如果不選擇自動續費就不能繳費購買想要的服務。

北京的陳女士告訴《中國消費者報》記者，很多微短劇的劇情都是婆媳爭鬥、夫妻矛盾、情感糾葛等類型，內容還會不斷反轉，非常吸引老年人。陳女士母親的手機綁定了陳女士的銀行卡，她發現支付賬單經常有小額付款，仔細查看賬單發現都是微短劇收費，一部劇就收幾十元錢，一個月下來就是幾百元。後來，陳女士才發現因為老年人使用手機不熟練，有時在收到「解鎖一集只需0.9元」等廣告宣傳的誘導後，很難注意到「預設下一集自動解鎖」等選項，導致在不知情的狀況下連續觀看而被扣費。

記者還在星芽免費短劇APP上看到，該應用雖然聲稱免費，但進入後如果不看廣告，還是需要購買會員，7天會員的價格為2.99元，連續包月的價格為5.9元，連續包年的價格為59元。不過，當記者嘗試購買會員的時候，頁面彈出「如需開通，請先同意《會員服務協議》和《自動續費服務協議》」，記者嘗試點擊其他金額的付費鏈接，發現同樣會彈出該「提醒」，如果不同意開通自動續費，就無法購買會員。

該應用的《自動續費服務協議》中提到「自動續費功能可以隨時取消」，但其「不接受‘自動續費’就不能開通會員、購買服務」的條款讓記者最終沒購買星芽免費短劇的會員，也無法體驗該應用是否能取消自動續費。不過，有消費者向記者反映，即使按照該應用客服指導操作，但就是找不到關閉自動續費功能的入口。

雖然通過微短劇應用難以取消自動續費，不過記者體驗發現，任何自動續費都需要從支付平台扣款，消費者可以嘗試從源頭阻斷，在支付平台直接關閉某個應用的自動續費功能。以支付寶為例，在「我的」頁麵點擊右上角「設置」（齒輪圖案），進入後再點擊「支付設置」，就會出現「免密支付/自動扣款」頁面，該頁面顯示所有通過支付寶續費支付的應用，如果不需要續費可以直接關閉。儘管這樣取消自動續費比較麻煩，甚至對一些老年消費者來說更是憑一己之力難以完成，但是也不失為一種有效的方法。

短劇市場坑多 亟待規範發展

除了付費觀看中以及取消自動續費中存在的彎彎繞繞，不少消費者還發現，在微短劇應用中充值後經常面臨劇集變短、無法觀看、二次付費等問題，而成為年度會員後也會面臨看完一部劇就無新劇可看的境遇。

記者在體驗微短劇小程序時，遇到了被「晃點」的情況。記者點擊進入「陽陽短劇」小程序後，出現了免費觀看的二維碼鏈接，識別二維碼後加了對方的微信，立刻收到了對發來的「點我繼續看」鏈接。當點擊進入後，發現是一個名叫「青草微短劇」的小程序，隨後自動出現了一部名為《逆轉》的微短劇。記者免費觀看了9集，就彈出了收費頁面，說好的免費根本不存在。

免費變收費，雖然忽悠了消費者，但畢竟可以選擇不付費觀看，而有的消費者則是付費後發現上當，卻無法退款。有消費者向記者反映，在「絕世短劇」APP上先是花了60元按集購買觀看，覺得太貴後充值了99元的月會員，準備免費觀看所有微短劇時發現，APP裡面就沒有幾部劇。採訪中記者發現，有類似經歷的消費者不在少數。

更令消費者糟心的是，當對微短劇應用的服務不滿意時，想退費根本退不了。一位消費者告訴記者，他在「憐珊短劇」上首次充了49.9元，買了幾千個幣，本以為可以看好多集，結果沒看幾集錢就不夠了，只好又充了199元，看了幾集發現這是個無底洞，就想將剩下的錢退回，但是怎麼都聯繫不上客服。

記者查看多個微短劇應用發現，部分應用中甚至根本沒有聯繫客服的選擇，有的應用將客服的聯繫方式藏在服務條款中，消費者如果不認真從頭讀到尾，根本發現不了，想退費也自然無從下手。

（原題為《自動扣費、宣傳不實、退款無門……收看微短劇 小心別被坑》）