找工作遇到的第一個面試官，是AI
視覺中國供圖AI面試到底是什麼？該如何應對？這些前所未有的新問題，逐漸進入求職者的視野。
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楊木登錄系統，根據指示核對身份信息，檢查電腦攝像頭、馬克風是否正常，準備好後端坐在桌前按下確定鍵，隨著冷靜的AI男聲念出面試題，一場AI面試開始了。
幾天前，正處在大四求職季的楊木收到招聘單位的郵件，通知他進行AI面試，他才知道自己要經歷這樣新奇的面試。剛入職某世界500強企業的蘇宇也有過這種經歷，2023年，她作為應屆碩士畢業生參與校招時，第一次知道了這種新興的面試模式。
在大規模招聘，特別是校園招聘和互聯網「大廠」的招聘中，求職者通常要經歷簡曆篩選、多輪筆試、面試來競爭。AI面試就是出現在簡曆篩選後、筆試面試前的一道新「關卡」。
在新冠疫情期間，影片面試作為遠程面試方式，使用頻率大大增加；如今，不少企業將影片形式與AI評價體系相結合，進一步節約篩選人才的時間和人力成本。
AI面試到底是什麼？該如何應對？這些前所未有的新問題，逐漸進入求職者的視野。
流程其實很簡單，AI面試起到初篩作用
據某AI面試產品的官網介紹，AI面試「結合影片分析技術、語音分析技術、深度語義理解技術、人臉特徵識別技術、測量技術等，對候選人的崗位素質進行全面分析評估，最終對候選人人才畫像進行解析」，以此來篩選人才。
AI面試流程其實很簡單：AI面試官出題，求職者錄製影片回答。「我有30秒的思考時間和兩分鐘的回答時間。如果不滿意，也可以選擇重新錄製，同一個問題一共有3次回答機會。」楊木回憶了他的面試經歷，「一共7個問題，全部回答完面試就結束了」。
接到AI面試通知後，楊木搜索了很多攻略，通過博主們的經驗分享瞭解面試流程，還購買題庫練習。楊木說：「我被問到的‘過往經歷中最有成就感的事情’和‘最能體現自己能力的項目’這兩個問題，都是我在題居里見過的」。
蘇宇經歷的面試流程也大同小異，但除了影片，她還需要提交文字版答案，「錄完影片後，AI還會轉寫我的回答生成一篇文稿」。
她遇到的AI面試問題也與傳統面試中的基礎問題相似。「比如會考驗你對STAR法則的運用。」蘇宇說，「我當時就被提問了‘你最有成就感的一件事情是什麼？你是如何克服困難完成它的’」。
蘇宇曾向同一公司的兩個崗位都投遞過簡曆，這兩個崗位都需要先進行AI面試，於是她經歷了兩場有著一模一樣問題的面試。蘇宇笑著說：「然後我就對AI面試徹底祛魅了。」但是AI面試程序化的提問讓她疑惑，「機械標尺下的統一量化，真的能發掘我的能力，評價我和這家公司的匹配度嗎？」
職業規劃師、北京師範大學珠海分校教育學院副教授高豔談到，AI面試產品蒐集HR面試問題形成題庫，應用大數據模型來分析面試者提交的文件。目前，AI面試起到的主要是初篩作用，其實就是為了收集更詳細信息，綜合考察求職者的邏輯思維、表達能力等基礎素養。現階段的AI面試，難逃缺少個性化、針對性的問題，但是這種新形式大大降低了企業成本，是招聘市場必然會選擇的發展趨勢。
人機交鋒，AI面試利乎弊乎
AI面試官便利了企業選拔人才，但是當求職者坐在桌前與黑漆漆的攝像頭對視時，感受可就百味雜陳了。蘇宇回憶，面試時聽著AI男聲讀題，望著屏幕里的自己時，感覺自己像任人挑揀的小白菜。
傳統面試中，求職者可以通過和麵試官的交流看出他們的態度，也可以感受到公司文化，選擇及時止損或是繼續求職；面試官往往也會給求職者提問的機會，增進互相瞭解。「但是AI面試官不會給我什麼反饋，也不給我提問的機會。」蘇宇直言不滿，「萬一我過了AI面，才發現這個公司並不是我的理想選擇，這其實是對我時間精力的一種浪費。」
心理學家、北京大學精神衛生博士汪冰認為，求職者與AI對話時感到不適是很正常的。除了對未知評價體系的牴觸，從心理學上來說，AI面試會讓交流者有一種「失控感」。傳統面試是一個人際交流的過程，屬於社會行為。人們在交流中需要彼此的反饋，以此調整、推進溝通。但是目前的AI面試基本只有「求職者-AI面試官」單向互動，面試官無法提供及時反饋，求職者也無法感知到面試官的情緒、態度。
汪冰說：「肢體動作、情緒溫度等非語言信息，都是重要的社交信號，缺少這些反饋會使交流者有一種失控感、不安全感。陌生的機制，加上反饋的缺位，求職者可能就不知道該如何去展現自己了。」
當然，AI面試也有利好求職者的一面。首先，AI面試過程中，表現與評估的時空不同步和麵試官的非真人形象，消弭了真人面試官帶來的壓迫。蘇宇認為，AI面試官不會像真人面試官一樣「蹙著眉頭聽你說話」，也不會「故意打落水瓶給你壓力」。
其次，AI面試的容錯率更高。「30秒的準備時間和3次錄製機會給了我更多時間去構思回答。」楊木說，「我可以呈現深思熟慮後更有層次邏輯的回答」。
而且，AI面試的緊張可以通過練習來緩解。汪冰的建議是把陌生的事物熟悉化，一旦瞭解、熟悉了AI面試，許多焦慮緊張的負面情緒自然就會消散。「就像經常拍Vlog的博主面對鏡頭會比普通人更自然一樣，如果你有意識地練習AI面試時‘自說自話’的鏡頭感，你也能適應。」
中國傳媒大學開設了面向大三本科生的就業指導課，為選課學生爭取到了免費試用「AI模擬面試與軟能力分析平台」的機會，可以讓學生體驗AI面試流程並生成分析報告。但是負責該課程的經濟與管理學院教授閆玉剛表示，全校大三學生都沒有報滿500個名額，「這可能與中傳學生的升學率、就業方向有關。但顯然，大部分在校生還沒有意識到它的重要性」。
保持自信與自省，你終究要面對的是「人」
紐約大學工業組織心理學碩士研究生雷鍶正在開展AI面試相關課題，她表示，求職者對AI面試公平性的存疑，是影響僱主吸引力的關鍵因素。她在研究中注意到，目前AI面試產品的應用範圍和行業的綁定關係不強，更多的與企業規模以及對AI技術的接受程度有關。
雷鍶表示，他們希望進一步研究求職者面對AI面試技術的心理，從而指導企業對AI面試的應用，並為技術升級迭代提供方向，「通過提升AI面試技術在公平性等方面的表現，減少求職者的顧慮」。
歸根到底，AI面試只是面試的新工具，求職者需要重視面試市場的新趨勢，但也不用過分緊張焦慮。汪冰說，年青人初入求職市場時通常會有挫敗感，大學生從「象牙塔」進入社會，會面臨巨大的落差轉變，面試就是一個集中體現，「稚嫩的年青人收到社會的負面反饋時，尤其需要給自己打氣，樹立信心」。
高豔認為，從學生到職場人的過渡中，最重要的是思維方式的轉變，「求職者要從僱主角度想問題，思考我能提供什麼價值」。她提到，大學生可以充分利用教育資源，比如高校就業中心、就業課都能提供就業指導。
汪冰指出，無論對企業端還是人才端，面試的終極目的無非是做到「人崗匹配」，所以，求職者首先要端正心態。「有些人求職時想的是這個崗位好，我一定要在那麼多人的競爭中勝出，但是贏得的不一定是適合的崗位。無論是AI還是人對人的面試，你呈現自己比較好的一面，以及你和這個崗位有關聯的特質，就夠了。」
其次，有足夠的自知力，在一個結果不可控的面試中保持可控的狀態和行為，最重要的是如何展現自己。「很多人直到面試官提問了，才會去思考我的發亮點是什麼、我有什麼人格特質。但瞭解自我不是‘職場專供’命題，而是我們在日常中應該自省自知的」。
AI面試不過是求職中的一個小流程，它可能會讓你有驚無險地通過，也可能給你留下準備的焦慮和被拒的無措。這些都是暫時的，一個「pass」不意味著你獲得了這個崗位，一封拒信也不會將你蓋章為失敗者。甚至求職的全過程，也無非是邁入社會生活的第一步。
汪冰說：「過了AI面試官，你終究還是要見到人的。你進入一個工作崗位，還是要發揮你的優勢與價值。而保持自信、自省，學會正確地認識自己、講好自己的故事，才是更重要、更本質的人生命題。」
（應受訪者要求，楊木、蘇宇為化名）
實習生 劉雨彥 中青報·中青網記者 蔣肖斌 來源：中國青年報
2024年04月27日 04 版
