​立法會十四題：推行數碼政府

以下是今日（四月十日）在立法會會議上林筱魯議員的提問和創新科技及工業局局長孫東教授的書面答覆：

問題：

創新科技及工業局局長在財務委員會討論二○二三至二○二四年度開支預算的特別會議上回應本會議員質詢時表示，政府已預留六億元作為電子政府審計工作和推行數碼政府項目的開支，並目標於二○二五年年底前推出100個運用先進科技的數碼政府項目，以提供更多便民利商的服務。據悉，該項審計工作於二○二二年展開，並於二○二三年年底完成。就此，政府可否告知本會：

（一）上述審計工作的分析及建議為何，並按政策局／政府部門（局／部門）列出有關資料；

（二）因應第（一）項所述建議而進行或將會進行的基礎設施改善工程的詳情及時間表為何；及

（三）鑑於政府於本年一月二十四日回覆本會議員質詢時表示，各局／部門會在本年起陸續推出數字政府及智慧城市「百項方案」，當中包括利用人工智能提升公眾貨物裝卸區的保安及在1823查詢服務中擴展人工智能聊天機械人服務的人工智能的方案，政府會否率先在本年上半年推出該等人工智能方案；如會，詳情為何；如否，原因及推出該等人工智能方案的具體時間表為何？

答覆：

主席：

就林筱魯議員的提問，現綜合回覆如下：

為進一步加快智慧城市和數字政府的發展，政府資訊科技總監辦公室（資科辦）在二○二二年起開展電子政府審計，檢視各決策局／部門（局／部門）的資訊科技系統和服務，並提出利用科技優化公共服務的數字政府方案。電子政府審計工作分為兩個階段推行，兩個階段涉及共73個局／部門的審計工作均已完成。

就電子政府審計的分析和建議，部分可利用先進科技來提升服務的例子包括：運用人工智能及聊天機械人技術改善政府熱線服務；運用數據分析、地理空間分析、可視化儀表板等技術提升服務管理；利用區塊鏈技術支援以電子方式發出及驗證證書或牌照；以及配合「智方便」和「授權數據交換閘」，以達致政府服務「一網通辦」及促進局／部門之間的數據互通等。有關建議的分類資料載於附件一。

各局／部門正積極跟進落實審計建議的數字政府方案，目標是在二○二四年至二○二五年兩年內陸續推出。當中部分正在落實推行的數字政府方案載於附件二。

相對一般資訊科技系統，開發應用人工智能技術的數字服務方案除涉及採購相關科技產品及服務外，還須進行額外建立人工智能模型的程序，包括準備大量的訓練數據、訓練人工智能模型，和反覆調較及測試模型的準確度等，因此應用人工智能技術的方案一般需要較長的時間開發。就利用人工智能提升公眾貨物裝卸區的保安的數字政府方案，推行工作已經開展並計劃於二○二五年上半年推出。至於在1823查詢服務中擴展人工智能聊天機械人服務的方案，相關工作亦在進行中，預計於二○二四年下半年全面推出。

為支援各局／部門推行電子政府審計所建議的數字政府方案，資科辦已構建所需的數碼基建和共享服務，例如政府雲端設施服務、大數據分析平台、共用區塊鏈平台，以及聊天機械人即服務等，部門亦會採用「智方便」一站式個人化數碼服務平台實現政府服務「一網通辦」，提升用戶體驗。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）