消委會點名譴責四間劏客藥店　涉「斤變両」「両變錢」改名續經營

消費者委員會點名譴責四間劏客藥店。

【橙訊】四間藥店涉及卑劣銷售行徑，嚴重損害消費者權益，消委會公開點名嚴正譴責其經營手法。四間藥店均位於銅鑼灣，分別名為藥城、521生活百貨、環球大藥坊及安康大藥坊（前身為「環球大藥坊」）。其中，「藥城」其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。

消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上四間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。

而在今年初本港恢復與內地通關後，與該四間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首八個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額58.6萬元，平均每宗個案涉及金額逾1.19萬元。

消委會指，大部分投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。涉事中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢，令消費者難以察覺，加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。

消委會曾分別約見該四間藥店負責人，當中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的信息。而「環球大藥坊」負責人則拒絕會面，但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。

儘管今年首八個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該四間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

另外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。

消委會早年已與內地多個省市的消委會（包括大灣區）簽訂合作協議，當中包括跨境消費投訴轉介機制。若旅客在港消費時與商戶有未能解決的爭議，在返回內地後，可向所在省市的消委會投訴，屆時個案會按合作協議轉介至本港消委會跟進。投訴人亦可選擇透過消委會網上投訴表格提交投訴，並透過微信公眾號補交資料及查詢進度。

消委會點名商戶名及地址：