物業論壇丨蜀信物業劉正豐：物業服務本質仍是以居住者為核心的服務

近年來，物業管理行業發展空間不斷被拓寬，服務邊界在不斷外延，企業發展仍在加速。在政策利好、技術迭代、人們普遍追求美好生活的時代大背景下，物業管理行業迎來新的發展機遇期。“十四五”規劃的描述邏輯也表明，在服務向社區下沉、建立現代社區、運用數字技術推動城市管理創新、精準高效滿足群眾需求等方面，物業服務企業皆大有可為。

在2023年中國西部(成都)創新物業高峰論壇正式舉辦前，封面新聞、華西都市報專訪蜀信物業總經理劉正豐，共同探尋民營物企回歸服務本質，實現獨立發展的原因。

蜀信物業總經理 劉正豐

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物業服務本質仍是以居住者為核心的服務

隨著行業集中度的逐步提升，物業企業之間原有的同質化競爭問題也日益凸顯。在此背景下，蜀信物業也作出了積極實踐以探索差異化、個性化競爭力。作為一家純市場化的物業服務企業，蜀信物業用“回歸、固本、優化、堅守”八個字概括了近年來個性化競爭的探索與實踐。

劉正豐表示：“物業行業的本質仍是做服務，我們要做的就是給業主提供最基本的物業服務，因此我們要回歸，將大部分的精力回歸到物業服務的本質當中去。其次，要做好固本，即不斷熔煉團隊，提升團隊的服務能力，進而提升物業服務品質。第三是優化，優化商業物業服務體系和優化服務業主的生活方式體系，具體表現為針對商業物業做好商業資源整合工作，為商家提供更好的營商環境，針對住宅物業提供多種興趣班課程來豐富業主的業餘生活。最後是堅守，堅守企業的社會責任，減少人員外包，從而提高員工的忠誠度，目前蜀信物業員工流失率遠低於行業，利於員工管理的同時，服務速度和響應速度也會更快。”

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智能化運營仍然離不開講場景的溫度服務

2022年近七成TOP50物企實現運營智能化，通過物業企業內部管理、運營為核心的數字化應用建設，實現企業各類資源的有效利用與效率提升。之於蜀信物業而言，智能化運營仍然離不開講場景的溫度服務。

劉正豐表示：蜀信物業作為行業互聯網技術探索者和實踐者，早在2012年12月，蜀信物業就率先在全行內推出蜀信“掌上生活APP”應用平台，實現了業主在平台上查費、繳費、諮詢、投訴、報事等物業服務，成為物業行業擁抱移動互聯網技術的先行者。面對日新月異的科技進步，蜀信物業與四川天府銀行成立合資公司，以“為業主打造最有溫度的物業服務”為出發點，推出了集查詢、繳費、報事報修、遠程開門等物業基本服務，以及家政、租賃等增值服務、商業運營、社區金融等為一體的“熊貓e家”生活服務平台，極大地方便了業主，同時提升了蜀信物業智能化服務能力和運營能力。

劉正豐認為：“智能化運營仍然離不開講場景的溫度服務，不能為了智能而智能，甚至拋去了這個行業本身應該具備的東西。現階段的智慧物業主要實現對服務場景的遠程監控和遠程控製。服務場景包含物業人員的服務場景和物業設施設備的運行場景兩方面。這就要求我們做好全齡段、全場景、有溫度的服務。其次在智能化改造方面，蜀信物業一直將數據安全性放在首位，並願意投入更多的費用將數據安全，信息安全做到極致。”而這，也是蜀信物業近年來實現穩步發展的重要原因。

結語：

蜀信物業作為行業互聯網技術探索者和實踐者，在物業行業的數字化、智能化轉型過程中起著重要的先導作用，為業主、客戶提供更加精準且有溫度的服務。對於蜀信物業而言，物業服務本質仍是以居住者為核心的服務，而服務力也已然成為蜀信物業的核心競爭力。

封面新聞記者 景佳怡