定製傢俱逾期不交貨也不退款，商家：經營困難關店，無法一次還清

近日，蘇州消費者趙先生向澎湃質量觀投訴平台反映，去年10月份，為裝修新家，他找到兔寶寶易裝一家加盟店，希望其幫忙設計、製作木門，共花費31000元。該門店承諾在同年12月14日前完成製作。但趙先生反映稱，今年1月份，因對方已逾期半個多月未交貨，他提出了退款申請。對方承諾今年3月和4月分兩次還清款項，但趙先生至今未收到任何退款。

接到趙先生投訴後，4月15日，澎湃新聞聯繫了涉事兔寶寶易裝門店的負責人王先生，對方表示由於門店運營困難目前已被關閉，但對於所欠債務他會積極償還。「我現在是固定薪金，收入不會很高，要還債確實是沒辦法一次性給大家那麼多。我曾與趙先生協商每個月五六百元分期還款，但遭到了拒絕。」

目前，雙方就退款事宜尚未達成一致。

消費者投訴：

趙先生介紹，去年11月，他的新家即將正式交付。為裝修新家，他於10月底到紅星美凱龍（蘇州吳江商場）看傢俱，在兔寶寶易裝門店定製了木門。10月29日，雙方簽訂了《定製銷貨合約》。該合約顯示，趙先生所購貨物的全款為30000元，產品製作週期為45天（同年12月14日前）。趙先生加購了一個小櫃子，售價1000元，通過微信轉賬給門店負責人，共花費31000元。

然而，到了合約約定的12月14日，趙先生定製的木門並沒有交貨，他詢問後得知該門店由於經營困難暫無法提供貨物。

今年1月6日，考慮到前述原因且已逾期半個多月，他向該兔寶寶易裝門店提出了退款申請。同日，該門店的負責人給趙先生手寫簽了一份退款協議，其中顯示，因無法正常交貨承諾根據合約金額31000元退款，退款分為兩次：今年3月15日前退還16000元，4月30日前退還15000元。

趙先生說，到3月15日並沒有收到第一筆退款。於是多次催促該兔寶寶易裝門店的負責人處理退款，但問題仍未有效解決，他希望該兔寶寶易裝門店盡快處理包括違約金在內的全部退款。

商家回應：

接到趙先生投訴後，4月15日，澎湃新聞聯繫了涉事兔寶寶易裝門店的負責人王先生，對方表示由於門店運營困難目前已被關閉，但對於所欠債務他會積極償還。「我現在是固定薪金，收入不會很高，要還債確實是沒辦法一次性給那麼多。」

上述負責人稱，他現在所欠金額太大，100多萬，目前也沒有能力再開店，只能通過每月固定收入平均還給所有消費者，每人每月五六百元。「但是趙先生不接受分期付，我也是想盡快把大家的錢還掉。」

目前，雙方就退款事宜尚未達成一致。