究竟是誰，在私自開通用戶手機套餐？

文 | 新浪財經 劉麗麗

昨日，中國聯通被曝私自開通用戶手機套餐，引發全網熱議。

新浪科技發現，運營商扣費早已成為網民投訴的“重災區”。遠不止中國聯通，中國移動和中國電信同樣具備此類“騷操作”。

在黑貓投訴上，涉及三大電信運營商扣費問題的投訴約為76834條，拆解來看：

關鍵詞為“聯通”+“扣費”的投訴數量達到36561條；

關鍵詞為“移動”+“扣費”的投訴數量為28927條；

關鍵詞為“電信”+“扣費”的投訴數量為11346條。

數以萬計的投訴，引發人們深思：究竟是誰，在私自開通用戶手機套餐？

收費服務：莫名其妙、五花八門

“未經本人同意，聯通私自為我開通聯通愛聽律動大咖業務，每月扣費25元，並且在聯通app無法退訂”；

“本月扣費異常，致電湖南電信查詢扣費情況，在我不知情情況下開通了京東會員”；

“今天查移動賬單，我才發現2023年9月多了一筆40元的支出，發現是中國移動自動購買了一個廣東移動守機寶服務額度包，並已經自動扣費40元，機主本人不知情”；

“自己的聯通手機被開通了兩項增值服務，一是聯通雲盤會員，每月10元，為12個月”；

“聯通tv互娛，每月25元，扣費6個月。我完全不知道這回事”；

…………

在黑貓投訴上，各類運營商私自扣費的投訴可謂“五花八門”。

相對於年輕人，老年人更難識別這些扣費陷阱。有網友直言“防不勝防”。他表示，運營商究竟如何給老人開通的服務至今是個謎，“至少要個驗證碼吧！老人根本看不懂驗證碼，這又是怎麼開通的？”

值得思考的是，這些增值服務，到底是怎麼進入消費者手機賬戶的呢？

一位移動手機用戶刨根問底，質詢過運營商客服。這位用戶的移動卡N年前就因為網絡資費問題改成了最低套餐，但最近感覺扣費增加，經諮詢客服才得知，自己的手機號被開通了一個北京移動Plus黃金會員增值服務。

該消費者表示，自己並沒有開通過類似服務，要求客服人員查詢是怎麼開通的？什麼時候開通的？

“結果客服支支吾吾說時間太久已經查不到了，說開通時給我發了短信。”這位消費者對此表示很不滿。“一個月5塊錢是不多，但你移動有多少用戶，如果每個人都開通了，那一個月是多少錢？”

消費者們表示，希望運營商能正視這個問題，工信部做好監管義務，同時建議大家也查查自己的手機賬戶，看看有沒有“被開通”的情形發生。

自動續費：只要有貪念，大概率會入坑

“以一個低價或者免費開通，然後第二個月自動續費，其實根本是誘導性質的，看中的就是用戶喜歡占小便宜的心理，再抓幾個不懂得正確關閉自動續費的倒霉蛋。”有人這樣總結自動續費。

事實上，除了悄悄添加增值服務，自動續費對消費者來說也是一個常見的坑。

為了加強用戶黏性，平台往往會在單月/季/年會員之外，提供連續包月/季/年會員的選項，且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為划算。很多人選擇開通連續會員後，立刻關閉自動續費，以免到期時遺忘，也不耽誤享受優惠。

但實際上，有更多用戶忽略了在支付端應杜絕自動續費“陷阱”。會員自動續費的另一坑是“提前扣費”，打用戶一個措手不及。

有人總結，在自動續費問題上，往往存在以下幾種套路：

一種是自動續費成了預設選項；另一種是商家限制消費者的選擇；還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導消費者加入連續包月協議。

真是關關難過，只要不小心，只要有貪念，大概率就會入坑。

中國移動2023年披露的信息稱，其語音+短信占收入比已經降到了8.8%。獨立IT、電信分析師付亮認為，運營商不會甘於成為管道，一定要在管道+增值服務上下功夫。

靠增值服務賺錢，但增值服務也不應該是這樣無序的玩法。

有消費者講述了目前香港運營商的做法，在網絡上得到很高呼籲。他表示，“香港卡月租30元，60 G流量、5000分鍾通話時長，沒有任何附加費用。更重要的是，運營商不會自動扣款。哪怕號里有餘額，也要月初手動點擊才能續費。開卡到現在，沒有接到過一通升級套餐的騷擾電話，內地運營商真該反思反思。”