從單品升級到構建生態 家電智能化仍需突破

日前，2024中國家電及消費電子博覽會（AWE）在上海新國際博覽中心閉幕。作為一年一度的家電產業盛會，AWE既是各大廠商展示新技術與新產品的重要節點，也是調研市場發展趨勢、瞭解用戶需求的絕佳機會。

近年來，智能化是家電產業發展的關鍵詞，既包含傳統產品智能功能的引入，也涉及家居場景中智能生態的構建，一些新技術有助於解決過往產品難以解決的問題，與此同時一些新品類產品隨之得到研發和推廣。

另一方面，多位家電行業從業者也在展會期間與南方財經全媒體記者的交流中指出，智能化產品研發既需要結合技術發展與應用的進程，也需要考慮到用戶的實際需求，在和具體產品結合的過程中，智能功能不實用、不同產品系統不兼容、數據安全合規等問題依然是市場接受智能產品的阻礙，家電行業亟待構建共識，推動消費者增強對智能產品的認知和購買意願。

隨著大模型發展浪潮的興起，近年來，家電產品智能化的腳步不斷加快，在智能程度、功能設計等領域均有了長足進步。本屆AWE展會期間，各大家電品牌均重點展示全新的智能化家電產品，“AI家電”成為展會關鍵詞。

記者走訪發現，在智能化硬件產品中，海信搭載自研信芯AI感知芯片的AI電視、老闆數字廚電及AI烹飪助理、澳柯瑪無人生鮮櫃、LG全新系列智能化美學家電等產品均是展會中頗受消費者關注的產品。從家電單品的智能化升級到全場景智能服務體系方案的提供，無論是主流品牌還是新興小家電品牌，智能化均是其向高端科技企業轉型的必然條件。

值得注意的是，智能化在很大程度上提升家電產品便捷性的同時，部分不成熟的功能也容易導致使用體驗下降，“智能智障”成為消費者屢屢吐槽的重點問題。

今年1月份上海市消保委發佈的2023投訴情況通報顯示，家用電器居商品類投訴榜第三位，其中智能家電觸屏失靈、軟件無法使用、配套服務措施不完善等相關問題成為用戶投訴的核心問題。家電“不智能”問題，不僅沒有使“智能化”有效提升用戶的使用體驗，也阻礙了產品基本功能的實現。

產業在線分析師王娟在接受南方財經全媒體記者採訪時指出，家電產品的智能化目前還處在從單產品智能向全屋智能發展的過程中，近年來雖然智能化產品大量湧現，但實際上獲得消費者認可，能夠存活下來的有限。

記者在本屆AWE期間瞭解到，在產業端，不少家電行業從業者都關注到了這一問題。在AI應用到家電產品的過程中，如何貼合用戶實際需求，是行業不斷尋求突破和創新的關鍵點。

海爾集團政企戰略事務總經理、海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌告訴南方財經全媒體記者，如何通過大模型能力解決智慧家庭的用戶體驗難題，是全行業共同面臨的課題。比如“不智能”的語音交互體驗，需求指令聽不懂答不對；智慧家電功能一大堆，常用的卻只有幾個；場景設置太複雜，用戶搞不懂不會用等等，都需要在研發、應用和市場反饋中不斷進行調整與改善。

LG電子中國區生活家電產品部總監金升日則表示，產品智能化的難點一是在於用戶需求洞察，需要不斷挖掘時刻變化的消費者需求，怎樣才能更好地為消費者提供實惠和創造價值；二是追求用戶體驗，智能化的目的是為了提供更好的體驗，但要確保用戶能夠輕鬆理解和使用這些智能功能並不容易。

此外，由於大部分智能功能需要依賴用戶數據實現，隨著智能家電收集和處理大量用戶數據，確保數據安全和保護用戶隱私也成為重要問題。

除了單體產品的智能化外，本次展會體現的另一大趨勢是，家電產業在智能化探索中構建的家居智能生態。

具體而言，如前文部分觀點指出的，單體產品智能化著重於將獨立的家電產品賦予智能功能；而構建智能家居生態則更加註重於整合多個家電產品，使其相互協作、共享數據，從而實現更高層次的智能化。生態構建不僅可以使得家庭設備之間實現連接和智能互動，還可以通過數據分析和算法為用戶提供更加個性化的服務和建議。

值得注意的是，這種生態系統的構建不僅需要廠商之間的合作，也需要開放的標準和協議來確保不同品牌產品的兼容性和互操作性。澳柯瑪相關負責人在接受記者採訪時就指出，通過數字化技術推動多終端一體化的智慧家庭建設，營造智慧生活全新體驗是推進智能化的主要難點，也是各大家電品牌的主攻方向。

“全屋智能則需要多產品聯動，並且配合安防家居等產品發展。”王娟表示，目前包括傳統企業如海爾旗下三翼鳥以及小米等互聯網企業都有涉及相關產業發展，但整體規模還有限，這與消費者的認知認可以及產品的配合選擇都有較大關係。

在實際的產品開發與場景構建中，家電智能生態的打造也與單個的智能產品或功能改進大不相同。帥豐營銷中心副總經理黃成向南方財經全媒體記者表示，單個產品的智能化最直接的標準就是性能、技術參數等維度；而整體智能化的系列配套場景，是打造物與物之間的連接。

他坦言，當前在家電領域，不同產品、品牌因為系統不兼容、運行邏輯不一致等問題，在建立產品之間連接方面的確存在很多問題。從行業角度來看，要加強處理這類問題的能力，包括去做一些小的嚐試，提高不同產品之間的協調性，從整體的操作流程到轉接靈敏度，不斷探索、積累和提升。

值得注意的是，近年來高速發展的生成式大模型技術，有希望進一步加快家電家居智能生態調整、協同發展的進程。王娟指出，通過自主學習和大數據，能夠有效提高家電的智能化和用戶友好度，改善消費者對部分產品“人工智障”的認知，提高使用率，從而形成“使用—改善—使用”的良性循環。

此外，隨著生成式AI繼續發展，有利於家電企業內部降本增效和產品創新，並且有望從設計的源頭開始，通過用戶習慣、喜好，去定製專屬智能產品。

在此前每一屆AWE上，在傳統品類外的各種黑科技和新型產品也是展會重要看點之一，這些新產品既代表著各大廠商在技術領域的探索，也反映了其對當前市場用戶需求變化的分析和應對。

本屆AWE展會也沒有例外，除了空調、冰箱、洗衣機等傳統白電熱度持續，聚焦個護、環境清潔、具身智能等領域的小家電和電子產品也備受關注。

近年來，各類小家電、新型家電憑藉核心產品的技術優勢和個性化特點，在日趨飽和的家電市場中占得一席之地，為家電產業的科技化、智能化轉型注入新鮮血液。

《2024-2030年中國小家電市場調查研究及發展趨勢分析報告》顯示，相較於發達國家平均每戶家庭的小家電擁有量近40種而言，我國大中城市每戶家庭小家電平均保有量尚不足10種。在家庭保有量偏低的現狀下，小家電品類未來仍有較大發展潛力，這為新型小家電企業的產品突破提供了較大的市場空間。

“站在供給側角度看，技術升級和產品創新是掃地機器人能夠得到市場和用戶逐漸認可的重要因素。”追覓科技中國區執行總裁郭人傑在總結以掃地機器人為代表的清潔類家電產品發展曆程時表示，隨著產品的清潔效果和清潔工作自動化不斷提升，產品技術的不斷升級創新，智能清潔家電行業成熟度和市場接受度正大幅提升。

而從用戶側角度來看，家庭清潔屬於穩定的剛性需求，隨著消費升級將持續深化，人們越來越追求有品質的生活，能夠更高效、更輕鬆地完成清潔任務的智能清潔家電產品自然也將更受歡迎。

徐萌表示，家電產業的新產品創新，既是技術進步帶來的產業變革，也反映出了消費者日益多樣化的需求，從傳統的黑電、白電、小家電，到新興的清潔類家電等，其實是市場細分和消費者需求多元化的結果。

他進一步表示，在市場競爭愈加激烈的背景下，家電產品的發展方向既需要在單個產品上集合更多功能，也需要衍生出在單個功能上具有優勢的單品。具體而言，前者集成化、智能化的優點，可以滿足消費者對家電產品便捷性和高效性的追求；而後者則是市場細分的深入和消費者需求的多樣化帶來的市場趨勢，有助於企業在特定領域形成核心競爭力，實現差異化競爭。