公廁改造別忘了“軟件”

方翔

近日，一段“寶媽帶男童進女廁”的視頻上了熱搜，也引發網友對於公廁如何服務有特殊需求群體這個話題的關注。

就在前兩天，上海公佈了今年為民辦實事項目，其中就包括完成200座環衛公廁適老化適幼化改造。公廁的適老化適幼化改造有一定的行業規範，比如：落實無障礙坡道、扶手等配置，提升照明、通風、防滑等設計，落實托嬰板、高低洗手台、高低小便池等設施配置等。

僅僅是硬件上的改造還不夠。除了像視頻中家長帶異性娃上廁所的情況，子女在協助行動不方便的異性親人使用公廁時也會遇到各種問題，因而在空間供給、服務管理等“軟件”上也要提前規劃。

公廁改造，首先需要從需求端充分考慮。像虹口區三門路719弄33號的公廁，由於位於四區（虹口、楊浦、寶山、靜安）交界處，平時人流量較大。改造前，相關部門聽取了附近居民的意見建議後，將無障礙衛生間升級為第三衛生間，設置了摺疊式嬰兒護理台設施，優化了男女廁位比，在提高空間利用率的基礎上完善了公廁服務功能。

改造好的公廁，更需要“管”好，讓廁所在日常服務中方便特殊人群的使用。金山區石化街道“八村公廁”，不僅為市民準備了便民箱，裡面有免費的衛生巾、一次性短褲等，以備不時之需，還考慮到周邊廣場夜間有不少老年人活動，開闢了一個隔間在晚上九時後開放，開放時設置了溫馨提示語。古猗園打造的第三衛生間，考慮到老人、小孩使用頻次高，園方提供專人保潔，一小時就清掃一次。

相比“硬件”的一步到位，“軟件”也需要逐步提升，有些還要能夠在社會上形成共識。比如有的公廁改造後安裝了超過15分鍾就自動報警的裝置，本意是防止老年人在如廁時發生意外，但有老人表示15分鍾的時間不夠，對於這樣的情況，工作人員也要根據實際情況予以關心。

通過公廁的適老化、適幼化改造，讓“方便”更方便，在細節上讓更多人感受到人文關懷、城市的“溫度”，這也是人民城市的應有之義。