會員卡失效、退款成泡影 美豪酒店多家門店停業或易主

轉自：新民晚報

　　市民康先生向“新民幫儂忙”反映，2018年他曾在長壽路上的美豪怡致酒店辦理了一張美豪酒店集團的金卡，並在卡內預存了5800元，可近日他再去預訂房間時，該門店卻已人去樓空，而當他聯繫美豪其他門店時，又被告知會員卡無法使用，這令他鬱悶不已：“賣卡的時候號稱在美豪旗下所有門店通用，如今卻突然變卦，我卡里還有1400元餘額，難道都要打水漂了嗎？”

　　記者調查發現，今年以來，已有不少網友反映美豪酒店部分門店停業或易主，導致顧客會員卡失效、酒店承諾的退款也遲遲不到賬。美豪酒店究竟怎麼了？記者就此展開調查。

酒店金卡面臨作廢

　　2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店長壽路店時，在工作人員的推薦下，成為了美豪酒店集團的金卡會員，並預存了5800元進卡，根據合約，消費者可持卡在美豪酒店集團旗下所有門店使用。此後，每逢親朋好友來滬遊玩，他都會幫忙代訂長壽路店的客房。但上個月，當他再次前往門店預訂時，店內卻空無一人，顯然已經停業。康先生於是轉而致電上海地區其他門店，可一連問了三家，均被告知他們屬於加盟店，不接受直營店辦理的會員卡，“買卡時沒人提起過加盟店和直營店不能通用，何況普通消費者怎麼分辨二者的區別？”他又撥打美豪酒店全國客服熱線詢問，但始終沒有得到明確的回應。

　　事實上，康先生的遭遇並非個例。前不久，網友“寶寶老闆”就發帖稱，他曾在美豪麗致酒店嘉定新城中心店儲值1萬元，可從今年1月起，該門店從直營店轉為加盟店，原先辦理的會員卡就沒法再用了，除非重新充值同等金額，才能激活該卡，且今後也僅限於在該店使用。網友坦言，這番操作過於“套路”，酒店方自己變臉，卻讓客戶重複買單，實在毫無道理。

承諾退款杳無音訊

　　除了會員卡面臨作廢風險，美豪酒店曾經答應給顧客的退款也石沉大海。今年2月，市民陳女士在小紅書平台分享了自己的“踩雷”經曆，據她介紹，去年12月13日她曾入住美豪怡致酒店長壽路店，起初提前支付了10晚的費用，可實際僅住了8個晚上，當她退房時，酒店明確表示，會在15個工作日內將賸餘兩晚的房費700元退回賬戶。可過了約定日期，退款仍不見蹤影，等她再去聯繫酒店時，才發現已經停業。近兩個月，她屢次致電美豪客服討要說法，卻一直無法打通。

門店“易主”不理舊賬

　　為瞭解個中原委，記者走訪了目前仍在營業的美豪麗致酒店徐家彙衡山路旗艦店，門店宋經理表示，該店原是上海美豪酒店管理股份有限公司的直營店，但因“美豪酒店撤資”，從今年1月開始，他們已變更經營主體為“上海宏火酒店管理有限公司”，原先出售的預付卡不能繼續使用。宋經理還說，據他瞭解，上海有四家美豪酒店直營店都出現變故，分別地處嘉定、普陀、徐彙、寶山，如今普陀和寶山的門店已經停業，而嘉定區的美豪麗致酒店也換了經營主體。

　　記者隨後又致電美豪麗致酒店上海交大東川路店、美豪酒店上海金橋店、美豪酒店上海莘莊店，工作人員均表示，一直以來，直營店和加盟店的會員卡不屬於一個操作系統，直營店的卡不能在加盟店使用，加盟店的卡也不能在直營店劃扣。

客服熱線無人接聽

　　記者上網查詢得知，美豪酒店旗下有雅緻、麗致、怡致等多個子品牌，截至2022年底，美豪酒店在全國已擁有 400多家連鎖酒店、 700多萬會員。

　　但現實中的美豪似乎並不美好，記者昨天又致電外省市的幾家美豪旗下酒店，如美豪麗致南京新街口店、蘇州雅緻湖心閣酒店，對方均表示他們年初已經“易主”，同樣不再受理此前售出的會員卡。記者也多次致電美豪酒店全國客服熱線，可電話始終無人接聽。消費者希望，美豪酒店能擔負起應有的責任，盡快出面給客戶一個解釋，並拿出解決方案，有關部門也能介入調查，保障消費者的正當合法權益。

　　實習生 錢文斌 新民晚報記者 房浩