AI原生方案服務應對智能新時代IT需求聯想開啟企業智能體落地元年

封面新聞記者孟梅歐陽宏宇

當AI已從飄在天上的“雲”，化為滋養萬物的“雨”，企業如何才能在“AI for All”中找到最適合自己的工具？聯想用一套“生態”給行業在AI時代打了個樣。

近日，在上海舉行的第十屆聯想創新科技大會上，聯想高級副總裁，中國方案服務業務群總經理戴煒發佈了擎天智能體引擎，並分別展示了面向政企、中小企業和消費三類客群的AI智能服務。“基於方案服務強大的服務體系支撐，聯想重構了AI原生的方案服務，製定了一擎三箭戰略，打造全棧智能化轉型全週期服務，與我們的客戶一道把握AI的史詩級機遇。”他說。

中國企業已奔赴AI大模型賽道一週年。一年來，AI像水電一樣隨手可及，人工智能也從技術突破，逐步邁入落地應用的新階段。但對於用AI的人，技術沒有最好，只有最合適；基於“一擎三箭”戰略，聯想正以更適合的人工智能數字化體驗，全面加速不同客群中AI應用落地速率，推動千行百業共贏智能化新時代。

從科技突破到應用落地

AI顛覆式創新進入下半場

對於企業來說，唯一不變的就是變革本身：圍繞企業經營模式變革，技術變革已密不可分、相輔相成。當數字化浪潮席捲各個行業，AI已是幫助企業跨越技術鴻溝的新工具。

“人工智能的下半場，一定是從技術突破進入到落地應用的階段。”，聯想集團董事長兼CEO楊元慶強調，這需要我們在實際應用中積累用戶反饋，不斷完善，繼續創新。“而此時此刻的關鍵詞，我認為是‘落地’。”

邁入“模力時代”後，2024年成為被行業寄予希望的“AIGC應用落地元年”。紅杉中國數字化報告顯示，63.5%的企業已經把AIGC列入企業發展戰略之中，更大的價值值得期待。

“AI已是數字化時代的操作系統，其代表了數字化和智能化的時代主線。”中信建投證券研究所所長，TMT行業首席分析師武超則指出，AI正逐漸成為一個超級工具，大幅加速數字化應用的落地，就像移動互聯網時代的iOS和Android。

在企業內部，技術手段和運營流程改善，正在推動創新，提高生產運營效率，改善客戶體驗，進而促進經營模式變革。反過來，經營模式變革也可以促進技術的應用和發展，提高技術價值，加速產學研融合，使新技術更好地服務於企業和消費者。

這就是AI對數字化的加速。這背後，數字化時代對生產和生活方式的重塑，同傳統組織亟需變革的範式之間，正是聯想大展拳腳的的空間。

在技術與經營的兩架“飛輪”中間，聯想扮演了多年“傳動軸”的角色。據介紹，在中國市場，聯想中國方案服務業務過去7年的年復合增長率達到36.9%，並於2023年成為中國IT服務市場（非運營商）第二名。

“作為AI原生的智能化全棧解決方案和服務提供商，聯想方案服務具備先進的智能化轉型方法論，以及脫胎於實踐的行業經驗積累和強大的服務體系，這幫助聯想在AI應用落地的下半場中搶得先機。”戴煒說。

勾勒智能化業務藍圖

開啟企業智能體落地元年

假設你是一個煤礦主，需要引進一項AI技術提高開採效率，你會選擇最新的那個，還是最適合自己的那個？再如果，你管理著一個汽車主機廠呢？

在整體環境依然承壓，降本增效仍是重點命題的背景下，企業顯然最需要的是最適合自己的方案或工具。據統計，75%的受訪企業主都表示過，降本增效是企業應用AIGC工具的首要目的。

“技術不是越新越好，適合企業自身發展的技術才是最好的，盲目的技術投入會加重企業的負擔。”紅杉中國分析師指出，企業需要根據自身實際發展對於新興技術進行考量。在引入新興技術時從多維度進行考量。

正是考慮到了不同賽道客群的實際需要，聯想才在“一擎三箭”戰略中，勾勒出“沒有最好，只有最合適的”企業智能化升級藍圖。

據戴煒介紹，“一擎”指的是擎天3.0，也是聯想方案服務為客戶落地AI應用的重要抓手。在擎天3.0中，聯想能為行業客戶打造的行業智能體，以及聯想內生外化的研產供銷服智能體，並搭配企業知識庫，企業混合大模型，AI開發平台等工具，以及智能混合雲。

基於擎天3.0，戴煒強調了兩大戰略升級，第一是多智能體運行平台擎天智能體引擎。該引擎囊括了AI開發和運行層，企業混合大模型和企業知識庫工具層，以及企業的通用智能體業務層，通過引擎的通用能力，平台能夠快速拓展細分行業的智能體，加速AI應用落地速度。第二是基於擎天智能體引擎的平台能力，聯想方案服務將全棧服務升級為智能化轉型的全週期服務，以此來滿足混合AI部署對全面性、系統性的要求，推動企業系統架構向AI原生的變革。

“三箭”指面向政企客戶、中小企業客戶和消費用戶的不同業務策略。

面向政府和大型企業，聯想提供了AI原生的方案服務產品序列——Porfolio2.0，包含聯想多年技術研發的解決方案和服務，涵蓋支援服務、數字工作場所、可持續發展和智能混合雲方案。面向中小企業，聯想推出百應智能體——貫通PC端、移動端、部分客戶本地部署的邊緣AI中心和客戶共創平台，以百應混合大模型為底座，通過多模態交互和輕應用讓客戶獲得最便捷的智能IT服務體驗。面向廣大消費用戶，聯想將服務智能體嵌入到聯想小天智能體中，使服務更加智能的同時，將通過用戶場景的感知、用戶意圖的理解，運用多模態的人機交互和智能調度來提供主動式服務。

這種戰略最大的魅力就是有通用性和個性化的雙重特徵。讓各種傳統企業在邁入智能化時，可以根據當下的經營所需作出選擇：既不至於太過冒進，導致無力承擔高昂的服務成本，又不因為太過於謹慎，而錯過科技大浪潮的板塊性機會。

發起AI智能化範式革命

共贏智能化新時代

回到前面的例子。

在位於山西的王家嶺煤礦是大型國企，年產焦煤量可達 600 萬噸。為了讓把煤炭從井下運送到地面的刮板輸送機能夠穩定運輸，聯想將AI圖像識別系統運用到其中，在提升工作效率40倍以上的同時，實現巡檢人力成本下降90%。類似的AI圖像識別系統，已廣泛應用在安防、教育、質檢等場景中。

屬於壟斷競爭市場的汽車領域，顯然不滿足於用一個通用智能化能力來造車。於是，英國老牌豪華車企業路特斯選擇與聯想合作，用於滿足客戶對汽車的定製化生產需求。當客戶選定車型、配置、尺寸、顏色等要素下單吼，AI視覺便能主動檢查智能應用方案替代人工目測監測，提升生成質量與效率。

這正是“一擎三箭”所重構的AI原生的方案服務。它全方面地為人工智能技術在企業中的落地應用賦能，為行業發展注入新的動力與活力。

“作為AI原生的智能化全棧解決方案和服務提供商，聯想中國方案服務業務群‘一擎三箭’的戰略佈局正是為了直擊企業智能化轉型的痛點，幫助他們打造混合式人工智能的解決方案和服務。”戴煒透露，自構建以來，擎天生態已面向大中型企業，以擎天為內核，與智能設備夥伴、新IT技術夥伴、應用夥伴、內容夥伴、服務交付夥伴協力共建；面向智能製造、智慧城市、智慧教育等行業打造了業界領先的一體化方案交付能力，幫助政府部門和大型企業加速智能化轉型。

在當下，人工智能的顛覆式創新正在重塑生產關係和生產力，這是一個可以比肩工業革命的史詩級機遇。混合式人工智能是必然路徑，企業將受益於企業智能體。它分散在企業的多個終端設備和基礎設施中，將能夠對大量的本企業數據進行學習推理，在保障信息安全的同時，支援企業運營決策，提升管理效率，提高生產力。

因此，這種“全棧AI”戰略既是聯想中國的一次變革，也是中國造AI應用的一次進化。這一新的AI智能化範式，從簡化的部署或架構升級流程，到日常運維等工作，為企業數字化提供了全週期的服務，內生出了專屬的混合式人工智能。

“AI的史詩級機遇，絕不僅僅屬於某幾個企業。”戴煒表示，聯想將建立“擎天生態聯盟”，通過推動整個產業生態系統，在開發和應用的各個環節，保證人工智能的普惠性、公正性和包容性，讓人人都能從人工智能的發展中獲益，讓所有企業都能在智能新時代實現共贏。