Z 世代消费者对于Shopee 用户和专家见解的信赖
60% 的消费者优先考虑拥有搜索功能和丰富用户评论的平台
在Z世代消费者注重购物前深入研究的前提下，其中30%的Z世代消费者都会将购物车中超过 70%的商品放置一天以上，以便在决定购买之前进行深入研究。这凸显了建立一个可以提供购物研究的网购环境的重要性，其中包括提供丰富多样的产品、纳入专业推荐与评鉴以及建立用户评论区。
购物前研究固然重要，流畅的结帐流程也扮演同样重要的角色。当被问及”什么因素会加速您立即购买商品的可能性？”时，十分之六的Z世代消费者表示他们关注产品补货提醒、限时优惠和购物券等用户体验。此外，简易的订单取消和价格比较工具也受到高度追捧。其余40%的消费者则寻求高效的平台交付服务。
Z世代在购买决策中重视价值最大化。83% 的受访者表示免费送货、有竞争力的价格、有吸引力的促销、折扣和优惠券为关键动机，这显示他们注重物有所值。有趣的是，在选择购买渠道时，产品质量似乎是次要因素。
Shopee透过此调查进行了更深入的研究，显示Z世代消费者在整个购买过程中非常注重评论和客户服务。超过 75% 的人在购买前积极寻求用户和专家的评论。通过聊天功能与卖家互动以及进行不同品牌的产品比较也是这一代人的常见做法。其余的则利用 Shopee Live 和 Shopee Video 获取产品信息来做出购买决策。
Shopee Malaysia的营销和商业智能主管陈铭杰表示：”Z世代提供了我们巨大的商业增长机会。透过Shopee Live 等用户友好的平台功能， 用户能够获得更多产品列表以外的信息，例如深度评鉴或现场演示。它促进了卖家和买家之间的关系，在每一次的互动之间建立信任感。这种个性化的用户体验是我们提供于用户的一种增值服务，让我们可以在人口不断增长的市场中建立长期的品牌忠诚度。”
与其同时，客户服务仍然是不可忽视的关键因素。仅在 2023 年，Shopee 就以 30 秒内解决98%案件的成功率成为行业的佼佼者。这意味着客户满意度达到了令人印象深刻的80%。这些数字凸显了 Z 世代对无缝购物研究体验以及一流客户服务的需求，以完成他们的在线购物之旅。
Shopee通过不断优化的搜索功能来促进用户满意度，同时利用深度学习来分析用户的浏览和购买行为。该平台的推荐引擎可以针对不同用户提出个性化产品建议，以确保为每个用户提供客制化的购物体验。此外，Shopee Live 还提供用户实时聊天的功能与品牌和卖家建立联系。此功能促进实时交互和产品演示，增强用户每次购买的信心。
调研方法
- Kantar于 2024 年 1 月 31 日至 2 月 5 日期间进行了”购物的未来：在数字时代吸引 Z 世代购物者”的调查。此调研从 400 名马来西亚人获取自愿反馈。
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关于Shopee
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