奇富科技：響應大消保監管體制，科技賦能消保服務體系
9月10日，新金融聯盟舉辦的“保護消費者權益 打擊金融黑灰產”主題座談會在北京召開。奇富科技高級副總裁徐慶宏受邀出席，與來自行業協會、金融機構、互聯網金融及消費金融公司、律所等領域的嘉賓齊聚一堂，深入交流我國消費金融產業消費者權益保護現狀和主要挑戰，探討如何提升消保質效和應對黑灰產，以及如何適應大消保監管體制等問題，並共同發起行業自律宣言，呼籲從自身建設、行業協同、消費者教育、專業監督管理和司法保護、行業自律等方面加強管理，保護消費者和從業機構的合法權益，維護行業的正常秩序。
“保護消費者權益 打擊金融黑灰產”主題座談會現場
各方合力，打響金融黑灰產圍剿戰
近幾年，打著“減免息費”“代理維權”“徵信修復”等幌子的金融黑灰產呈多發趨勢，已形成完整的黑灰產業鏈，造成金融行業財產損失數達百億級別，對金融機構和助貸平台、社會信用環境、借款人造成諸多危害。披著代理維權外衣的黑灰產組織和反催收聯盟，倣傚釣魚執法，通過纏訴鬧訪、惡意投訴等手段向金融機構或助貸平台施壓，不僅嚴重擾亂了金融秩序，還擠占消保和用戶服務資源，侵占了真正遭遇生活困難需要幫助的用戶減免份額。同時，會破壞國家信用體系的建設，助長不勞而獲的風氣，可能會衍生到金融行業之外消費領域的秩序，在社會層面誘發更多風險。
在此過程中，“非法代理維權”黑灰產還危害借款人的財務、信用和信息安全，借款人不僅容易被騙取大量錢財，個人信息還會遭致泄露甚至轉賣，也容易產生不良信用記錄，還有可能被捲入更嚴重的違法犯罪。
奇富科技高級副總裁徐慶宏發言
徐慶宏會上表示，黑灰產頑疾干擾金融市場正常運營秩序，侵害金融消費者的權益，需要監管、司法、行業、媒體等各方聯合，加大打擊黑灰產整治力度，出實招下重拳，共同保衛消費者和金融從業機構的合法權益，維護金融市場健康生態。
今年，監管、司法、公安、行業聯合開展打擊工作，一方面，金融黑產整治已被納入監管議程，非法代理維權入刑，中國互聯網金融協會呼籲從業機構切實履行反擊黑灰產的主體責任和社會責任，身體力行站在反黑產第一線。另一方面，金融行業將打擊黑灰產納入常態化工作，積極響應監管要求和協會號召，從內控管理、技術識別、數據共享等方面，鎖定各類黑產違法犯罪線索，並協助公安機關、監管對黑產的調查處理。
奇富科技積極響應打擊金融黑灰產的號召，與行業一起站到抵禦黑灰產的最前線。據瞭解，奇富科技在自身積累的風險識別、風險處理等人工智能技術的基礎上，加入金融行業大模型輔助，主動識別各類黑灰組織，阻塞各類黑灰產滲透。其自有的“奇網”系統已為用戶提供超2500次反詐預警，此後還將通過各種技術手段與產品優化，增加一系列對相關黑灰產的反製措施，並將相關技術儲備與信息分享給金融行業合作夥伴。此外，奇富科技加入了行業共享互動組織“打擊金融領域黑產聯盟”，與行業機構共同防範和治理金融黑灰產。
響應大消保監管體制，踐行“向善為民”初心
隨著大消保監管體制確立，如何適應新監管體制並構建與之相匹配的消保服務體系，進一步提升消保質效，不僅是消費金融從業者面臨的課題，也是全產業需要思考的新課題。徐慶宏指出，當前，包括奇富科技在內的金融科技行業有自己獨特的做法和特點，奇富科技在組織架構、制度體系、內控體系、科技創新等層面牢牢把握金融科技工作的政治性、人民性，秉承“用戶至上”的服務理念，夯實主體責任，將消費者權益保護納入公司治理、戰略規劃、文化建設等，建立健全消費者權益保護體制機制，全面推進“向善為民”理念的創新實踐，切實維護消費者合法權益。
在制度建設方面，在奇富科技貫徹落實金融消費者權益保護制度相關要求，精細化運作制度體系，高度重視消保文化建設和消保氛圍培養。在科技賦能方面，奇富科技升級數字化科技能力，搭建獨立的消保審核機制，用戶投訴全流程可追溯，升級智能客服管理，提升客服服務效率。值得一提的是，奇富科技在業內率先探索“過渡借貸救助機制”，為非主觀原因陷入借貸困境的失信人，提供家人撫養、贍養方面的物質支持與服務，形成針對特定人群的產品化金融科技企業社會責任舉措。
在產品服務方面，奇富科技加強管理營銷宣傳和用戶互動反饋，倡導理性借貸消費的理念，開展多種形式的用戶宣教活動，開通重要投訴直通電話，並根據用戶反饋和主動發掘改善服務流程，提升服務質效。今年上半年，奇富科技用戶服務實現日均提供諮詢服務6.3萬人次，人均在線接通率96.6%，一次性問題解決率87.6%，用戶滿意度達99.2%。
企業連接著消費端和生產端，承擔著獨特的消費保護功能。徐慶宏表示，企業作為消費者權益保護主體，發揮主體責任責無旁貸，但黑灰產不僅是行業的毒瘤，更是國家金融體系安全的重大隱患，還是整個社會信用體系的破壞者，急需政府部門以及金融監管部門的介入和支持。同時，徐慶宏也呼籲監管、行業、互聯網平台聯合治理，呼籲監管部門加大關注，優化調整處理投訴的方法和機制，客觀看待以及區別處理不同的投訴；金融行業團結一致，協同共治；互聯網短視頻平台加大內容整治，屏蔽非法代理維權、反催收視頻，截斷黑灰產傳播鏈條。
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