可陪診的數字人誕生，亞運同款數字人技術走進醫療

數字醫療的興起給整個行業帶來前所未有的變革，是緩解我國乃至全球醫療資源分佈不均衡、短缺的重要助手。不過，從宏觀角度來看，我國數字醫療仍處於發展初期階段。《2020數字化醫療洞察報告》調研顯示，從消費者醫療數字化場景來看，僅關注保健養生信息（瞭解信息）場景滲透率超過60%，線上購藥、疾病管理等場景滲透率均處於較低水平。

另據前瞻性報告預測，未來中國數字健康市場將持續推進各醫療環節的融合互通，隨著智慧醫療的深入提升運營效率。整體來看，數字化醫療還有廣闊的發掘運用空間。而隨著人工智能技術的滲透、數字平台等普及，一些市場亟需的職業也在逐漸與前沿的AI技術、數字人技術、大模型等擦出火花，例如線上的“陪診師”。

模擬真人陪診，線上數字陪診師可以做什麼？

這幾年，各大醫院內出現的一種新型職業——陪診師，主要服務於對醫院不熟悉的老年人，以及部分對醫院環境、就診流程陌生的外地患者，陪診師的出現解決了他們掛號繳費來回穿梭、代取藥品收取報告、陪伴看病等候等麻煩難題，不過這一新興職業也面臨著行為規範化、專業是否值得信賴、是否會打破公平就醫、安全等系列問題。

雖然解決了大問題，但是人們又擔心新的問題出現。在這樣的情況下，模擬真人陪診的數字“陪診師”借助最前沿的數字人技術應運而生——2023年11月15日，浙江省衛生健康委聯合支付寶推出了全國首個可陪診數字健康人“安診兒”，通過支付寶數字人技術以及數字陪診師解決方案支持，浙江用戶就醫時，可感受全流程的陪伴、指引、互動，進一步提升患者就醫體驗。

既然是數字陪診師，“安診兒”具體可以做哪些呢？據相關人士介紹，就診前，它會根據患者輸入的症狀，提示應該掛什麼科室，並直接提供掛取號、簽到服務；就診中，會協助患者進行就醫規劃，並提供流程指引、導航帶路、報告查詢、醫保支付等服務；就診後，還會為患者建立一份院內外通用的健康檔案，讓患者通過互聯網醫院等功能進行長期健康管理。

“安診兒”貫穿患者就醫就診流程始終，專業、可靠、便捷，極大地方便了老年人、異地患者等人群的就醫需求。在操作上，患者只需打開支付寶搜索“雲陪診”，即可體驗“安診兒”帶來的數字化陪診服務。

據悉，“安診兒”已在浙江大學醫學院附屬第一醫院、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院等浙江全省30家醫院應用。後續，“安診兒”還將運用AI算法，融合浙江省衛生健康委特色應用能力，為用戶提供智能化的數字家庭醫生服務，範圍涵蓋婦幼服務、中醫服務、老年服務、用藥提醒、健康管理、病曆整理等。隨著服務和能力的不斷升級，今後，浙江居民有健康相關問題，都可以第一時間找“安診兒”諮詢。

“亞運同款”數字人技術，覆蓋億級用戶

近些年來，數字技術的更新迭代推動了數字醫療的前進與發展，並已打下堅實的信息化基礎。數字+醫療加速醫療模式顛覆，市場需求迫切，潛能巨大。在此背景下數字陪診師的出現，如何更好地服務老年人、異地患者等就醫群體的探索運用，顯得十分必然且必要。

一方面，老齡化帶來的大量老年群體就醫需求與子女和市場陪診供給的不匹配，數字陪診師出現，可以讓老年就醫群體放下壓力和心理負擔對照手機完成就醫流程，也解決子女無法陪診時的心理負擔問題。另一方面，數字化就醫推廣多年來，年輕人和在一二線城市的部分老年人較好掌握，但下沉的區域，還是會存在傳統線下排隊、繳費、大量人工問詢的情況，中小型醫院人力配備少的情況下，對於醫療人員運轉和工作強度都有了更大壓力，數字人陪診正好可以填補這個空缺，為醫療機構降本增效。

面對巨大的市場需求空缺、資源分佈不均衡，這也更加考驗數字化工具背後所承載的數字人技術，並且數字人“陪診師”需要滿足的不僅僅是少數患者的需求，更需要覆蓋多個群體的多樣化就診流程，以及醫院多個場景運用等，這背後需要有龐大的數據載體，數據分析、構建、處理等能力，若沒有強大的研發團隊、科技力量支撐，恐怕最終只能流於形式。

同時，因為就診人群的特殊性，智能手機設備差異大，使用著內存小、運行慢、年頭久的低性能手機人群並不在少數，如何讓數字陪診師安診兒在老舊就醫群體手機里的支付寶小程序里也能絲滑運行，降低門檻？這也給陪診數字人的推廣與運用帶來一定的挑戰。

據介紹，支撐雲陪診數字人“安診兒”的背後技術是支付寶自研的數字人技術，該技術全流程自研，專注數字人建模、渲染、驅動、交互等核心能力，充分結合AIGC與大模型，重點通過AI降低數字人全鏈路生產成本。目前可支持2D、3D數字人，提供播報型、交互型解決方案。該技術包含的Web3D互動引擎Galacean可能大部分人比較陌生，它就是幫助杭州亞運會創造了超億級數字火炬手點燃火炬，打破了健力士紀錄的幕後黑科技。

該技術還於近日成功入圍了2023年度中國互聯網企業創新發展十大典型案例。

值得一提的是，Web3D互動引擎Galacean不僅在今年的杭州亞運會數字人、數字點火上展露頭角，此前還多次承載了被大家廣泛熟知的支付寶“集五福”等億級用戶規模的網絡國民活動，可以覆蓋市場上97%的智能機型，用戶通過支付寶小程序就能使用。此次，雲陪診數字人“安診兒”也是“智能亞運”沉澱技術首次在醫療服務場景運用。

數實深入融合，數字人醫療技術再進一步

2021年被稱為元宇宙元年，科技巨頭相繼進軍元宇宙，在此時期，數字人得到了各大資本的爭相追捧。越來越多的虛擬主播、虛擬偶像、虛擬歌手、AI記者、會聊天的AI機器人等虛擬數字人化身各種角色，出現在大眾視野當中。

隨著我國數字人技術研究實力不斷提升，數字人產業規模持續向好增長。有數據顯示，預計到2023年，數字人帶動的市場規模有望達到約2500億元人民幣，增長空間和潛力巨大。

從文娛、教育、金融，再到醫療等領域，數字人應用正在多向擴展，商業化探索步伐持續加快，正逐漸成為數字經濟發展的新增長點。

據瞭解，承載了雲陪診數字人“安診兒”背後的支付寶數字人技術也是從今年開始應用在短視頻、直播、小程序等載體上，服務民生政務、客服等諸多場景，如支持江西贛服通打造了全國首個政務服務數字人“小贛事”，提供反詐問答服務，在醫療領域，支持南京鼓樓醫院打造醫療數字人“靈琳”；在電商領域打造數字人帶貨主播“靈風”等。

眾所周知，我國人口基數大，近年來老齡化現象逐年加劇，加之社會壓力大導致亞健康人群日益增多，醫療費用快速上升。如何提高效率，緩解醫療資源不足仍是醫藥改革里重中之重的工作。此次，支付寶“亞運同款”數字人技術在浙江各大醫院的探索運用，無疑也是數字經濟與實體經濟的深度“試水”，融合範本。

華鑫證券研報預測，在元宇宙商業化落地中，虛擬人產業也從娛樂化到工具化、基建化的模式滲透，也將顯著提升從業者的廣度與深度，虛擬人市場規模有望從2020年的94.7億元增加至2023年的363.4億元。

可陪診數字健康人“安診兒”在數實融合的浪潮中應運而生，不僅是杭州這座數字之城“亞運科技遺產”再應用，同時也是浙江省在互聯網診療、患者檔案互聯、全流程就醫平台等方面實現多個全國數字化首創的再次嚐新。而據支付方面介紹，未來也會持續通過開放技術能力與行業解決方案，讓數字人技術走向更為廣闊的服務領域。