淘寶公佈惠商新政：商家運營服務多項免費開放，逐步完成經營更新迭代

文 | 新浪科技 周文猛

競爭與內卷，已經成為電商行業避無可避的關鍵詞。這迫使著電商平台加速對自身業務、戰略進行反思與升級，進而強化平台自身以及商家的競爭力。今年開年以來，淘寶從對商家特別是工廠資源的重新梳理，到平台運營政策的調整，節奏較快。

近日，淘寶又放出大招。淘寶方面向新浪科技表示，4月起淘寶公佈新政策：生意參謀服務升級，升級後的生意參謀功能、界面以及信息等都有大幅提升，包括市場洞察在內的所有功能模塊還將面向全體商家免費。生意參謀全面免費同時，淘寶還宣佈店小蜜客服機器人、圖片空間等商家服務免費。

新浪科技瞭解到，目前已有大量商家主動申請生意參謀訂購付費產品退費，淘寶方面也正積極推進落實退款工作。有阿里內部人士向新浪表示，“降本增效”是淘寶希望在當前複雜的行業形勢下，幫助商家提升自身競爭力的重要舉措。

業內人士則認為，電商行業躺著賺錢的時候已經過去了，現在行業的主基調就是“卷”。在這樣艱難的大形勢下，平台試圖幫助商家減壓並把握新機會。

商家運營工具實施免費，增強競爭力

3月底，淘寶發佈了一項惠商計劃，宣佈生意參謀將於2024年4月初升級並全面免費，免費可享功能包括全新市場洞察、品類羅盤、流量縱橫、數據作戰室、服務洞察、物流洞察以及長週期365天。

其中，市場洞察舊版本自2024年3月31日起不再支持新訂/續費並將逐步下線。針對商家付費購買市場洞察舊版本的，商家可在生意參謀頁面升級切換全新版並申請退款，平台將於2025年4月1日起統一為商家辦理退款。

一直以來，生意參謀都是淘寶天貓商家店舖經營的重要經營工具。據阿里內部人士介紹，新升級的生意參謀擁有更豐富的經營數據和更便捷的服務體驗，能為商家提升運營效能、洞察市場趨勢、優化商品結構等方面提供了強有力的數據支撐，全方位幫助商家提升店舖經營能力。

更重要的是，生意參謀還首次將原先需要付費的市場洞察等產品，免費開放給商家使用。有商家表示，目前從新政策看，首先是三個免費，包括生意參謀服務、小蜜客服機器人和圖片空間等免費，此舉將直接降低經營成本，同時在運營工具的幫助下提升效率，進而增強競爭力。

那麼對於淘寶而言，這樣“賠本”的買賣，為何要去執行？

在與新浪科技溝通中，有阿里內部人士表示，“這次免費，大背景是行業競爭激烈！在這種情況下，一味去捲價格並不理智，平台希望幫全體商家用上更好的工具，科學提升經營效率，完成經營上的更新迭代。”

在該人士看來，淘寶生意參謀通過免費做“減法”的背後，實則是在不斷幫助商家做“加法”，讓商家更好地服務消費者。而“一減一加”的背後，是淘寶希望在當前複雜的行業形勢下，幫助商家提升自身競爭力。

行業“躺賺”時代結束，“卷”成主基調

事實上，好服務=好生意這樣的平台經營邏輯，已成為目前淘寶面向商家的重要主張。淘寶希望商家從服務消費者上謀求留客、提升複購，同時也會通過一定舉措（流量扶持、工具免費等）幫商家達成目標。

“一減一加”背後，是淘寶希望在當前複雜的行業形勢下，幫助商家提升自身競爭力。“電商行業躺著賺錢的時候已經過去了，現在行業的主基調就是‘卷’，商家避無可避。”有電商行業人士對新浪科技表示。

事實上，在行業越來越“卷”這樣艱難的大形勢下，依舊有著機會，平台也在幫助商家減壓並把握新機會。

今年以來，淘寶開通先用後付、更新體驗分及一系列服務細則。多項舉措可以看出——淘寶一直在著力幫助商家降本增效。其中，服務體系升級後，好服務=好增長已經在商家群體中深入人心；先用後付則由於帶來了轉化率提升，為商家帶來大量新增訂單。

該電商人士認為，無論是要求商家提升服務、還是提升經營水平，淘寶的目的並非增加商家負擔，而是幫商家將其變成可運營的增長紅利。淘寶作為平台，不僅在發揮指揮棒的作用，更是用真金白銀為商家提供保障。在電商行業競爭越來越激烈的當下，商家們或許有難處、有陣痛，但也需要明白，在提升競爭力這一件事上，平台與商家是在一條戰線上的。跟著平台走，修煉好內功，自然會得到增長紅利。

據介紹，淘寶3月份推出的惠商計劃只是第一批，4月還會有一批同樣涉及商家經營各個細節的政策推出。