我所經曆的紅娘套路，遠不止3·15曝光的那些

文 | 新浪科技 彥殊

2024年央視“3·15”晚會，將珍愛網、世紀佳緣等婚戀平台，涉嫌利用年齡焦慮、生育焦慮等收割消費者的套路公之於眾。

但在整個婚戀行業，中小型婚介機構的套路更是層出不窮。

“我所經曆的紅娘套路，遠不止3·15曝光的那些”，近日，被北京月娘婚介欺騙的王某向新浪科技回憶，自己因不慎泄露個人信息，被該公司銷售人員多次誘導至線下門店，累計進行十幾個小時的“洗腦”和“PUA”，並在其準備離開時堵住門口，強迫交下定金和部分婚介費才得以“脫身”。

當婚介機構為了利益而不顧及顧客的真實感受，他們提供的婚介服務，真能促成好的姻緣嗎？

“保證半年內脫單”

王某，男，28歲，情感經曆薄弱，長期單身。

某天，有大量婚介機構頻繁給他打電話，邀請他到線下門店瞭解服務。最終，王某來到了一家名為月娘的婚介機構。

該公司的高級情感分析師林某（實為婚介服務銷售）負責接待。在對方話術牽引下，情感經曆欠缺的王某很快將情感史全盤托出。

殊不知，這一番“天真”的吐露，卻讓他成為對方眼中的情感弱勢方——“找對象靠自己無望，只能通過婚介機構”。而且，對方保證“只要聽我們的，用我們的服務保證半年內脫單，一年內結婚不是問題”。

或許是出於對方誇張的“演技”，王某覺得不妥打算離開，卻被兩名工作人員堵在了洽談室內。據王某回憶，其中一人拉住他的手不讓離開。

最終，雙方僵持十幾分鍾後，王某交了7000元“定金”才得以脫身。事後，王某要求退款，又遭到對方拒絕。

接下來，林某以“熟人敘舊”為由，再次邀請王某到公司交流。這一次，林某故技重施，隨後又推銷起了公司的5萬元套餐。

王某認為，林某已經完全掌握了他的心理，並持續營造出了一種“沒有我，你談不了戀愛”的氛圍感，最終導致他被“蠱惑”。根據王某的轉賬記錄，他前後兩次累計付款3.2萬元。

但是，交了錢的王某並未享受到應有的服務，並再次要求退款遭到拒絕。最終，王某將該公司告上法庭。

堵門，是行業常態？

發生在王某身上的事件，並非個例。

在新浪科技實地走訪的多家婚介機構中，目前依然盛行著將到店客人拉到小隔間進行洽談的風氣——而這樣做的目的，是為了營造緊張的洽談氛圍，讓婚介機構的情感分析師（銷售）們，能夠更加敏銳地捕捉到洽談對象的心理變化，進而做出相應的後續銷售舉動。

而且，在小型隔間內，婚介機構的情感分析師們往往會選擇讓客戶坐在最裡面的位置，自己則坐在靠近門口的位置，當客戶起身想要離開的時候，隨之起身的情感分析師們，不自覺間便站在了狹小的出口處，無形間便堵住了洽談對象想要離開的出口。

這樣便能打消客戶想要快速離開的念頭，能夠讓分析師們再對客人進行一番“勸導”。

據珍愛網北京一門店高級管理人員劉某對新浪科技介紹，“由於門店業績考核等原因，早些年情感分析師堵在門口拉著洽談對象付費的事情，在珍愛網這樣的大公司也時有發生，並因此發生過多起顧客到店鬧退費的事情，不過隨著公司規模的不斷做大，公司的管理逐漸規範，這類事件才逐漸減少。”

最新調查數據顯示，中國的單身人口已經達到了2.4億，相親正在成為這些人群脫單的主要方式之一。其中，38%的單身男女首次相親年齡不足23歲，24%的單身男女為23-25歲。對於其中大部分的群體而言，由於社會經曆、個人認知及心智不成熟等原因，這些群體遭遇誘導消費及不公待遇的情況不在少數。

央視315點名婚介行業亂象背後，對於婚介行業機構而言，如何不斷提升自身服務水平，規範前端情感分析師銷售管理，讓到店人員真正認同並自願選擇消費，才是長久的發展之道。畢竟，婚姻之事不同兒戲，如果婚介機構過於功利地追求商業回報，而忘了單身群體真實訴求，那這樣機構提供的婚姻服務，又談何促成好的姻緣呢！