百年人壽踐行保險服務新模式 擦亮“服務領先”名片

轉自：中國網財經

　　過去的十年是保險行業騰飛的十年。十八大以來，我國保險行業實現了跨越式發展，公眾對於保險的認知也在逐步提升。當下，我國保險業趨於成熟，在做好保單保障內容的基礎上，眾多險企發力保險服務賽道，不斷豐富和拓展服務形式、提升客戶體驗，力爭在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。

　　其實，服務環節不僅能夠改進用戶體驗，更是保險公司與客戶保持高頻互動的溝通橋樑。將“服務領先”戰略一以貫之的百年人壽，結合市場新反饋和客戶多元化訴求，通過多角度、多層次梳理並升級各大服務板塊，全面構建、完善綜合服務能力。百年人壽始終將打造特色服務作為在行業市場立身的重要標籤，

　　百年人壽十分注重全新科技手段的應用，以更新客戶體驗。在“服務領先”理念指引下，百年人壽大力推動線下服務線上化、傳統業務數字化、處理過程智能化的E化服務體系，加速創新數字化、智能化服務模式與內容，智慧服務已覆蓋智能核保、電子保單、易保全、電子通知書等多個服務項目。而在關鍵的理賠環節，百年人壽整合全線數字化服務平台，創新性地推出並不斷升級“直付速賠”、“保醫直付”等極簡極速理賠服務，讓客戶只需“動動手指”，通過線上智能化操作即可快速完成理賠流程，理賠效率得以大大提升。

　　隨著雲計算、大數據、人工智能、物聯網等關鍵技術的進一步發展，百年人壽仍將繼續探索科技賦能保險服務提升之路。利用先進技術，提高理賠時效、開展醫療支援、實現健康管理等，達到服務品質的進一步提升，並將服務拓展、覆蓋到客戶全生命週期。此外，洞察到老齡化社會的老年群體服務需求，百年人壽在功能上進行多項適老化升級改造，深刻關切所有客戶群體。

　　在對保險服務新模式的不斷探索、對增值服務內容不斷拓寬，以及不斷整合國內外優質健康醫療資源的努力下，百年人壽不僅服務效率不斷提升，服務場景也更加豐富，持續擦亮品牌名片。“數字化手段”加上“貼心式服務”，讓百年人壽深得客戶信賴和市場青睞，為保險行業發展提供百年範本。